罗宾斯《组织行为学》中文版与教材同步.pptVIP

* * * * 文化指南 设身处地 重视描述 把你的解释 作为工作假说 假设有差异 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 思考：这位男性正在使用什么沟通方式？他正在使用什么渠道？丰富性如何？适合进行哪种类型信息的沟通？不适合哪种类型的信息？ 本章小测：沟通 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 本章小测：沟通 思考第9章的这幅漫画，从本章中能捕捉到哪些观点？并与同学讨论。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S ? 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通 第11章 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通的功能 沟通的功能 控制员工的行为 激发了员工的动机 提供一种释放情感的情绪表达机制 提供决策所需的信息 沟通 意义的传递与理解。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程 渠道 传送信息的媒介物，由发送者进行选择，信息通过媒介物传送至接受者。 渠道类型 正式渠道 由组织建立，传递那些与员工的专业活动有关的信息 非正式渠道 在组织中传递个人或社会信息，是自发形成的，是个体选择的结果 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程的构成要素 发送者 编码 信息 通道 解码 接受者 噪音 反馈 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程模型 沟通过程 从信息发送者到接收者之间的传递步骤，正是这些步骤实现了意义的传递与理解。 E X H I B I T 11–1 沟通的方向 自下而上 水平 自上而下 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 人际沟通 口头沟通 优点：快速传递和快速反馈 缺点：信息失真 书面沟通 优点：有形而且可以核实 缺点：耗费时间与缺乏反馈 非语言沟通 优点：支持其他沟通方式，提供可观察的情绪与感情表达 缺点： 对身体语言或手势的误解会影响接收者对信息的解释。 非语言沟通 身体动作 面部表情 说话的语调或用词的 重音 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 发送者和接受者之间的 身体距离 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 语调：你说话的方式 E X H I B I T 11–2 当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变： 重音位置 句子的意思 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 我要请别人吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 你却和别人一起吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 我要找到一个理由说明我不该请你的原因 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 你有什么问题要找我吗? 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是你自己去。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是明天吃午饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是明天晚上。 Source: Based on M. Kiely, “When ‘No’ Means ‘Yes,’ ” Marketing, October 1993, pp. 7–9. Reproduced in A. Huczynski and D. Buchanan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights