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整款立理投委投案理分享戴群生在回覆投不要避投或直指投人的不是不直接回投容如一有此事二有情生亦不是我回覆三本中心一向按社署要求事四中心按事下在回覆投不要避投或直指投人的不是如非有必要避免使用或加投人不的表方法如有指控事不符本保留法律追究利如本有收到有事件投下在回覆投不要避投或直指投人的不是疑投人的身份如根院方女士於年入住以下未出亦未有下料因此本不能下女士的身份下在回覆投不要避投或直指投人的不是指投人的行如下一直不喻投人不是之人子女竟如此待生父母在匪夷所思及耐人味下然就每一投事作出回但只作否或避投容
整筆撥款獨立處理投訴委員會
投訴個案處理分享
戴樂群醫生
1) 在回覆投訴時，不要迴避投訴或直指投
訴人的不是
• 不直接回應投訴內容 ，如:
問題一 : 「沒有此事」;
問題二 : 「沒有這情況發生 ，亦不是我們回
覆範圍」;
問題三 : 「本會/ 中心一向按社署要求辦
事」;
問題四 : 「中心按SQS辦事」。
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