基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分研究 - 迪纳市场研究院- 顾客 .docVIP

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2017-09-06 发布于天津
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基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究王霞赵平王高清华大学经济管理学院北京摘要在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面目前国内外许多学者都有不同的研究和看法本研究认为对于不同的顾客群体顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响从而也为企业带来不一样的价值和利润本研究尝试采用一种新的聚类回归方法根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体并以手机行业为例进行实证分析寻找哪些顾客群体的满意度对忠诚度影响较高而哪些顾客群体其忠诚与否基本不受满意度的影响采用这种方法企业可以在经营管理过程中通过差异化服务获得竞争优势关

基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究王霞，赵平，王高（清华大学经济管理学院北京 100084）摘要：在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面，目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为，对于不同的顾客群体，顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响，从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法，根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体，并以手机行业为例进行实证分析，寻找哪些顾客群体的满意度对忠诚度影响较高，而哪些顾客群体其忠诚与否基本不受满意度的影响。采用这种方法，企业可以在经营管理过程中通过差异化服务获得竞争优势。关键词：顾客满意顾客忠诚聚类回归