直销店制度..docVIP

直销店制度 (2007-11-14 14:27:11) 转载 ? 仪容仪表制度 一、个人仪容制度 以下规定若有未执行者，每违反一条罚款5元 1、??????? 所有人： ?⑴只能染自然发色，不可有极端的变色及染两种颜色。 ⑵指甲短而整齐，不可涂抹彩色指甲油。 ?⑶只戴一枚结婚或订婚戒指。 ⑷不戴手链、手镯、鼻环及脚链。 ?⑸可戴手表，但不可戴颜色鲜艳或奇形怪状的手表。 ?⑹耳饰只可戴小于耳垂的耳钉或非吊坠式耳环，只限戴一对（女性）。 ?⑺项链戴在衬衫内，不可外露。 2、??????? 男服务员： ⑴发梢不触眉毛、耳朵和衣领。 ⑵头发不抹过量的发胶，使其显得湿漉漉。 ⑶发鬓角应短于耳垂二公分以上。 ? ?⑷不化妆。 ? ?⑸面颊无胡茬。 3、??????? 女服务员： ?⑴流海不遮眼睛 。 ?⑵不留发鬓。 ⑶披肩发都使用素面深色发饰盘起。 ?⑷化淡妆，须衬托肤色及制服的色系（都用自然色唇膏），但颜色不易过暗。 二、个人仪表制度 ?以下规定若有未执行者，每违反一条罚款5元 1、制服：员工穿着制服不仅体现了个人的仪表，也代表了公司的形象，影响顾客对整个公司的形象。因此员工上班时必须穿着公司统一发放的制服，并注意以下几点： 1)??? 保持制服的整洁与笔挺，做到无油垢，无缺损，特别要注意保持袖口和领口的洁净，做到制服整洁平整，无磨损，无纽扣脱落。 2)??? ?按规定穿着制服，不挽袖、卷裤。衬衫扣子应扣紧，下摆扎入裤内，内衣、紧身衣不可露出制服外。 2、 鞋袜：鞋子要经常刷擦，保持干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿???????????? 深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。女员工穿裙子时要配肉色长丝袜，不能穿带色的、有图案花形的或短筒袜，还要做到丝袜无抽丝钩洞，袜口不露在裙子外。 3、 工牌：员工上岗时必须佩戴工牌，一方面便于顾客监督，一方面可以增加员工的岗位意识。工牌应佩戴在左胸上方，佩戴保持直线水平，不能歪斜，不可佩戴在衣领上或有意用衣领将其遮盖。 三、服务礼仪 1、??????? 男员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 2、??????? 女员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。 3、??????? 站立与客人交谈时，目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。回答客人询问时，身体前倾10度左右（指客人坐着时）。 4、??????? 为客人指示方向时，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。 5、??????? 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 6、??????? 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 7、??????? 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 8、??????? 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 ? 组织纪律类 1、? ?工作时间唱歌。（罚款5元） 2、? ?工作时间睡觉。（罚款10元） 3、? ?工作时间吃零食。（罚款10元） 4、? ?工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（罚款5元） 5、? ?工作时间看书、看报、听Mp3、玩手机。（罚款10元） 6、? ?工作时间聚堆聊天，。（罚款5元） 7、? ?工作时间或工作场所下棋、打牌。（罚款30元、书面警告） 8、? ?未经上级批准，私自离开工作岗位。（罚款30元、书面警告） 9、? ?当班时间未经允许会客或不在规定地点会客。（罚款10元） 10、? 带情绪上岗、未能很好提供服务、完成工作。（罚款30元、书面警告） 11、? 携带私人物品、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（罚款10元） 12、? 未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（罚款20元，情节严重者停职、?? 检查） 13、? 不服从分配和管理或消极怠工（罚款30元，情节严重停职检查），并纠缠取闹。（停职检查--辞退—开除） 14、? 拒绝接受任务，不服从正常调动。（罚款30元，停职检查--辞退） 15、? 推诿、抵抗、变相不服从管理。（罚款30元，情节严重停职检查--辞退） 16、? 不接受卫生、仪容仪表及安全检查、态度恶劣。（罚款30元，情节严重停职检查--辞退--开除） 17、? 对本店规定、处理有意见，不通过组织反映，在上班时间妄加评论，（罚款20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查-