品牌认知掌握在客户的手中您要如何做出回应呢.pdfVIP

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  • 2017-08-21 发布于天津
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品牌认知掌握在客户的手中您要如何做出回应呢.pdf

品牌知掌握在客的手中您要如何做出回呢想以下情在是早上您正在上班的途中您的行了者示自您的公司您接了原本期是您的理或同事要但是非如此是一位正在生的客所的而且您不是售或支援人您怎您要如何理是生在工身上的真故事客立在未年我期社交媒成客在接他的品牌所使用即始描述品所生的她原本一直在期待客服的首要通道人回她因她的故障了她十分心在急想要能助她的某人所以她打了年所做的查果的一分然後被接的公司定自接到她的行成功的位行人利用社交原本可以拒客明她不是支援人路在地和行通的力或是她有可以提供助的工具而些都是事量客建立直接

品牌認知掌握在客戶的手中。您要如何做出 回應呢? 試想以下情況:現在是早上 8:30 ,您正在 上班的途中。您的行動電話響了,來電者顯示, 電話來自您的公司總機。您接聽了電話,原本預 期是您的經理或同事要詢問問題,但是並非如 此。這是一位正在生氣的客戶所撥的電話,而且 您並不是銷售或支援人員。您會怎麼說?您要如 何處理這個狀況? 這是發生在 Microsoft 員工 Linda 身上的真實故事。客戶立 在未來 3 年,我們預期社交媒體會成 為客戶在銜接他們的品牌時,

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