品牌认知掌握在客户的手中您要如何做出回应呢.pdfVIP

品牌認知掌握在客戶的手中。您要如何做出 回應呢？ 試想以下情況：現在是早上 8:30 ，您正在 上班的途中。您的行動電話響了，來電者顯示， 電話來自您的公司總機。您接聽了電話，原本預 期是您的經理或同事要詢問問題，但是並非如 此。這是一位正在生氣的客戶所撥的電話，而且 您並不是銷售或支援人員。您會怎麼說？您要如 何處理這個狀況？ 這是發生在 Microsoft 員工 Linda 身上的真實故事。客戶立 在未來 3 年，我們預期社交媒體會成 為客戶在銜接他們的品牌時，