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快递企业配送模式研究 口侯俊杰孙涛 (北京物资学院研究生部 北京101149) 摘要：目前的快递企业在配送上表现出众多的不能满足消费者需求的现象，甚至侵害了消费者的合法权益．本文在快递企业配送模式演进分析的 基础上，提出了一种基于客户类别的快递企业配迭模式． 关键词：快递企业：配迟模式；物流配送 一、引言 (2)立足当前快递食业现状，着眼未来配送能力提高 随着互联网技术的高速发展，尤其是近几年网购的爆发式增长，人 既要考虑应对快递配送中现存问题，解决我国当前快递企业配送中 们的生活发生了越来越多的改变。人们对快递配送快件的价格、质量、 面临的突出问题；又要从快递企业的长远发展考虑，应用先进技术，提高 时间等服务提出了更高的要求，尤其是对快件配送的时间要求。但是， 快递企业的ne送能力。 目前的快递企业在配送上表现出众多的不能满足消费者需求的现象，甚 (3)霞视不同的客户类别，协调设置各类配送要素 至侵害了消费者的合法权益。这些现状迫使我们思考如何利用现有通 根据现代配送理念，结合国际先进的配送实践经验，我们可以将快 讯技术、互联网技术等最新技术，通过变更快递配送模式，改变配送现状， 递企业的客户分为大型社区客户、学校客户、政府部门客户、其它事业单 增强配送能力．来提高消费者满意度。 位客户、公司客户等，重视不同类别的客户。根据不同的客户类别，对快 二、快递配送模式演进分析 递配送地点、配送车辆，以及配送信息的传递与共享方式协调设置。 我国快递企业从诞生以来．就得到了迅速发展。在发展的过程中， 2，客户类别要素分析 我国快递企业配送模式经历了以下几种配送模式。 快递企业需要根据客户的要求将快件在限定的时间内，安全、准确、 l、点到点快递配送快递模式 迅速、高效地配送到客户指定地点。目前，收件客户往往由于工作、上学、 点到点快递配送快递模式，指快递企业从客户指定地点收件后，不 聚会等原因，不经常在家，直接导致真正留给快递企业配送的时间窗口 需要任何中转，直接送达到客户指定目的地的配送模式。点到点快递配 比较小，而快递企业受到交通与配送量的压力，必须给收件客户留出比 送模式是最早的快递配送模式之一，众多快递企业都经历过这个阶段。 较大的配送时间窗口，这种不匹配的送货方式，直接导致了配送成本提 该快递配送模式是一种不需要建立专门的快件分拣中心与配送中心的 高。企业利润下滑，社会效益下降等。因此，有必要充分考虑收件客户的 配送模式，可以在城市内(同城)、城市间(异城)、全国以及国际问进行配 共同属性，比便设计科学合理的新型配送模式。 送。在不考虑配送成本的情况。点到点快递配送模式可以获得最大化的 根据客户所处的位置与具有的共同属性，可以将客户分为学校客户、 客户满意度，对客户是最好的配送方式． 社区客户、写字楼客户、便利店客户、邮政网点客户、交通站点客户等。对 2、沿途配送模式 于同一类别的客户来说，由于具有相同的属性，可以相互联合起来，对快 沿途配送模式，主要是指快递配送人员在载运工具运力富余的情况 递企业提供的快递服务进行集中采购，降低配送成本。 下，同时载运在一条核心配送线路．1-．不同位置的多个收件客户或者配送 3、基于客户类别的配送模式 站点的快件，沿途根据收件客户的位置或者规定配送站点的位置依次进 基于客户类别的配送模式(如图l所示)是指快递的不同客户类别 行配送的模式。沿途配送模式是快递企业追求密度经济的选择之一，目 对快递配送服务的集中采购。同种类别的客户根据自身的需要或者相 前主要是在快递企业配送中与其它的配送模式进行搭配使用。 关规定，相互自发联合或者专门组织在一起，集中采购快递企业配送服 3、配送中心配送模式 务，已达到降低配送服务成本、缩短配送时问等。未来，快递企业若对偏 配送