院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策.pdfVIP

· 调查研究 · 2012年4月第19卷第l2期 院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策 吕春恒 吉林省辽源市矿业集 团总医院，吉林辽源 136201 摘【要】目的探讨院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策。方法 采用便利抽样的方法对本院抢救 员和患者进 行调查 ，从而了解医患纠纷的常见隐患 ，探讨影响医患纠纷的因素。 结果 医生和患者在医患沟通认知和医患沟通 技巧维度得分方面差异有统计学意义(P0．05)，患者在医患沟通认知方面得分高于医生，而在医患沟通技巧方面 得分低于医生。影响因素上 ，在抢救人员方面，选择最多的是工作繁忙，其次是缺乏沟通技巧。在患者方面 ，选择最多 的是不信任抢救人员，其次是期望值过高。结论 医患关系紧张与沟通不好的原因是多方面的，抢救人员和患者在 医患沟通认知和技巧评价方面存在差异 ，需要从多方面加强防范与管理 关【键词】院前抢救 ；医惠纠纷 ；医患沟通 ；抢救人 员；患者 【中图分类号】R459．7 文【献标识码】C 文【章编号】1674-4721(2012)04(c)一0150—02 近年来我 国的医疗卫生事业取得 了巨大 的成就 ．医疗卫 方面差异有统计学意义 (P0．05)，患者在医患沟通认知方 生改革取得了很大的成绩 ，医疗卫生机构的活力不断增强， 面得分高于医生 ，而在医患沟通技巧方面得分低于医生。具 医院的硬件建设 、诊疗技术 、服务能力 、管理水平有了一定的 体情况见表 1。 改善和提高Ⅲ。但同时医疗纠纷数量也不断增长 ，医患关系 日 趋 紧张 ，医患矛盾有激化的趋势 ，这种 日趋 紧张 的医患关系 表 1 医生和患者之 间各维度得分的比较 (i ，分】 不仅严重冲击着医疗服务市场 ，而且已成为影响社会和谐的 重要因素闭。而医患沟通贯穿于医疗活动的全过程 ，是医疗活 动 的重要组成部分 ，医患沟通不 良不仅影 响医患关系 、医疗 质量 ，而且会引发医疗纠纷3【]。本文为此通过探讨 了院前抢救 医患纠纷的常见隐患及防范对策。 2．3影响 医疗纠纷的 因素 1资料与方法 从调查 中可见 。在抢救人员方面 ．选择最多的是工作繁 1．1一般资料 忙 (78．6％)，其次是缺乏沟通技巧 (67．9％)。在患者方面，选择 采用便利抽样的方法，于2011年 11-12月，对本院科室的 最多的是不信任抢救人员(72O％)，其次是期望值过高(642％)。 一 些医生与住院3d以上的患者以匿名方式完成调查问卷 。 3讨论 1．2调查 问卷 内容 医疗工作的直接成果是挽救人的生命 ，增进人的健康 ， 本研究使用的 自行设计调查 问卷 (2份 问卷 ：抢救人员 而人的生命健康从来无法用金钱衡量。不过在相应 的市场机 和患者)，(1)医生问卷 内容。基本情况 ：年龄 、性别 、学历 、职 制和法律规范还没有健全的条件下 ，盲 目地把医院推向市场 称 、从事医生工作时间、所在科室。医患沟通认知 ：目前 的医 难免不发生灾难 。事实上 ，医疗红包 、药品回扣 、不必要 的重 患关系现状、医患沟通的重要性、对患者的信任程度 、是否相 复检查等已经明显地昭示了金钱潮的深深烙印。医疗服务对 信医患沟通的效果、医患沟通的作用。(2)患者问卷内容。基 商业的贪婪消解着医患之间的关爱和信任 ，使医学进一步失 本情况 ：年龄 、性别 、学历 、职称 、家庭人均月收人 、费用类别 、 人性化脚。另外长期 以来，我国的医疗单位形成 了以药养医的 现居住地 、住院科室。医患沟通认知 ：目前的医患关系现状 、 普遍模式 。由于医院可以按药品进价的一定 比例加价零售给 医患沟通 的重要性、对医生的信任程度 、是否相信医患沟通 患者 ，加成费 自留，一定程度上使 “以药补 医”变为 “卖药求 的效果 、医患沟通的作用 。