在及谐社会中构建诚信旅行社业浅析.doc

在及谐社会中构建诚信旅行社业浅析构建和谐社会是当今社会发展的主题，诚信旅游是构建和谐社会的一个重要组成部分。本文针对当今的一些现实情况，分析旅行社诚信危机的具体表现，提出构建诚信旅行社业对策，以期促进和谐社会旅行社业的良好发展。 和谐是人类生存发展的永恒主题。建设和谐社会，从根本上说，就是指人与自然之间，人与社会之间，人与人之间三大矛盾全面和谐的社会。我国旅游业自1998年被中央经济工作会议确立为国民经济新的增长点以来，发展态势良好，在促进交流和沟通，促进世界和谐，构建社会主义和谐社会中发挥了应有的作用。在和谐社会中，构建诚信旅行社业，应努力形成一种民主管理，依法治业的政治格局；诚实守信、公平公正的企业行为；互谅互让、团结友爱的良好氛围；充满活力、有序竞争的激励手段；拼搏进取、积极向上的团队精神。但目前在我国旅行社业发展中，旅游诚信建设还很不完善，与旅游业应发挥的作用相比旅游诚信建设依然滞后。法律法规不完善，体制机制不健全，行业中介组织作用不明显，经营服务合同不规范，消费行为不成熟等问题，仍然不同程度影响旅游诚信建设的推进。在追求和谐发展，以人为本的今天，需要我们加强旅行社业的诚信建设。 一、旅行社诚信危机具体表现 （一）挂靠承包、变相转让出卖经营权 《旅行社管理条例实施细则》规定，旅行社与其设立的门市部应当实行四个统一：统一人事管理制度；统一财务管理制度；统一组团活动和导游安排；统一旅游线路和产品。但相当多的旅行社都有挂靠的所谓的门市部，这些“门市部”在同一家旅行社的旗号下“各自为政”，在同一张报纸上打着同样的线路却收不一样的价格，让旅游者难辩真伪。 （二）恶性价格竞争 旅行社为在竞争中生存下去，以“零团费”或“负团费”作诱饵，吸引旅游者。在旅游活动中采取带游客四处购物、降低餐饮标准、减少景点、压缩游览时间用到购物店拿回扣等低劣的经营方式获取利润。 （三）缺乏服务意识，服务质量低劣 为追求短期利润最大化，而不顾旅游者的感受和利益，旅行社在给导游派团时，需要导游按团队人数缴纳一定数额“人头费”，致使一些素质低下的导游迫于经济利益的压力而欺客宰客，诱导旅游者购买质次价高商品，私拿回扣降低服务质量，不按合同提供相应的服务。 （四）拖欠相关企业的钱款 一方面是组团社拖欠地接社；另一方面地接社拖欠当地饭店、餐饮、旅游汽车等部门的费用，此举影响了旅游企业经营的正常运转，扰乱市场秩序，导致地接社为向组团社索要欠款而拒绝向游客提供服务，出现“甩团”现象。 （五）旅行社之间责任推诿 当组团社组织游客不足以发团时，就会不经过游客书面同意，擅自将游客“卖给”其他的组团社。当旅游者在旅游活动中受骗，与旅行社发生纠纷时，转卖社与组团社之间互相推卸责任，致使游客难以找到责任人。 （六）对旅游者做虚假宣传，虚假承诺 旅游产品具有很大相似性，为了在千篇一律的旅游产品中吸引旅游者，很多旅行社便在广告上大做文章，进行虚假宣传，欺骗旅游者。在媒体上刊登出诸多用词模糊的宣传，比如在住宿上打出“准Χ星”、“相当于Χ星”，在线路上推出“豪华线路”、“最好线路”等广告语。 以上种种欺骗旅游者的表现，使旅行社面临诚信危机，自毁形象，扰乱市场秩序，削弱了旅游者对旅行社业的信任。挫伤了旅游者的积极性，使旅行社业陷入了恶性循环的泥潭。 二、加强旅行社诚信建设意义 （一）有利于构建和谐社会，促进行业间的和谐发展 旅游业是一个产业关联度很高、综合性很强的产业。旅游活动的六要素涵盖广泛，包罗万象。旅游的发展是一个必须与各行业协调发展的产业，它已经渗入到各行各业的发展过程中，其影响越来越大。旅游的巨大作用在于提高了传统产业中的产品附加值，形成了新的利润来源，成为我国经济新增长点。这一特点已成为构建和谐社会的融合点。和谐社会要求社会成员在社会活动中以诚相待、遵纪守法、公平竞争。具体在旅游行业中要求旅游经营者的旅游经营活动以诚信为本，有序经营。一方面这是诚信原则在旅游行业中的体现，另一方面旅游行业的诚信也必将为整个社会的和谐有序发展奠定基础。 （二）有利于提升核心竞争力 旅游业靠的是口碑，口碑可帮助旅行社吸引无限的客源与商机。诚信旅游是旅行社发展的原动力，是旅行社的生命线，是企业的品牌。诚信与否，游客是很看重的。在客源即是财源的今天，谁拥有了客源谁就拥有了市场。而客源的积累除了通过市场开拓以外，还需要维护。维护则离不开诚信。所以，诚信有利于是提升企业核心竞争力。 （三）有利于维护企业和消费者利益 在诚信原则的指导下，旅行社行业诚信经营，消费者消费透明度增加，使旅游消费物有所值，企业获得经济利益，消费者获得满意服务，双方各取所需。有利于维护企业和消费者利益，促