递四方订单宝常见问题QA.pdf

递四方速递有限公司 订单宝常见问题 QA Q：订单宝发货准备事项 A：首先需要客户注册帐户并开通权限，接着需要建立好产品信息并且将每个最小销售单位 贴好条码，最后做好入库预报后送货至 4px。 Q：如何了解库存的实时状态 A：目前库存大致分为3 种：在途库存、可用库存、待出库库存。在途库存即表明货在转运 途中，还没有进英国仓库；可用库存表明客户的货已经入了英国库，可以销售了；待出库库 存表明客户的订单货物正在操作中。 Q：头程空运是否会产生关税 A：由于我们的头程空运量比较多，所以关税在所难免。所以我们制定了一个比较合适的通 用税率：申报总值的20%。 Q：订单时效 A：我们把订单时效定义为两点：1、我们的订单处理时效，2、订单到货时效。订单处理时 效我们的目标是当日订单当日处理，最晚不会超过 2 天；到货时效则需要视客户选择的渠道 而定，少则 1-2 个工作日，多则 5-7 个工作日。 Q：订单宝发货有什么限制 A：由于订单方向都是欧洲国家，而欧洲国家对知识产权保护的力度又非常大，所以一些仿 牌机 （形仿，名仿都不行）就无法适用订单宝服务了。铤而走险只会对客户造成巨大的经济 损失。 Q：订单宝费用结构 A：我们的收费分为两层，第一层是头程货运及关税，即中国至英国的空运费及清关的费用； 第二层是英国目的地派送，包括订单的物流费用、操作费用、仓储费用。暂时不收物料费用。 Q：系统常常订单无法上传或者确认 A：这种问题常常是因为客户的订单数据存在问题，与我们的系统读取要求不是很吻合，所 以遇到这种问题的客户首先需要仔细检查自己的订单数据是否有问题，再上传或者确认。如 若仍然无法正常操作，可联系相关客服人员。 Q: 有时订单处理不及时 A: 这个问题主要因为前期存在如下问题： 1） 系统更新； 2）操作量不稳定，存在短时高峰，导致当日无法操作完； 3）库存不足 相应改进办法： 1）系统进一步完善； 2）增加仓库操作人员： 3）提高库存盘点频率，及时通知客户补货； 4PX 郑重承诺， 订单处理时间超过 24 小时，免处理费； 递四方速递有限公司 Q: 丢失和派送时效长 A:主要因为英国邮政平邮服务客户投诉派送时效长，丢失较多，我们进一步降低了英国邮政 挂号件的价格，鼓励客户选择英国邮政挂号服务。同时提供海外平邮和挂号派送保险，提高 风险防范能力 Q: 海关扣关、罚款，关税较多。 A:主要因为近期订单宝出货量较大，有些客户故意参杂有知识产权问题的敏感物品，导致海 关查验更频繁、更严格和并且罚款，我们在此郑重呼吁客户不要用仿牌货物闯关，递四方将 联手 ebay、PayPal 加大对仿牌等违禁产品的查验和处罚力度，一经发现立即没收并通报 ebay 和 PayPal。 Q：订单宝发货注意事项 A：首先需要注册账户并开通权限，接着需要建立好产品信息并且将每个最小销售单位贴好 条码，最后做好入库预报后送货至 4PX。 Q：产品寄给 4PX 深圳钟屋仓库前，需不需要把每个产品包装好？ A：入库前，每个产品需要带有销售包装，并且在销售包装外粘贴 好产品条码。 Q：订单是否接受多件商品配货？ A：可以的。操作员会根据客户下的订单要求进行配货，并且会经过 2 次以上的扫描复核， 即使是多件商品，我们也确保配货不会出错。 Q：如果出现货物库存数量不准确、货物丢失和发错货物问题， 4PX 如何作赔偿处理？ A：对于库存数量不足问题，4PX 会经过多次清点核实，如果真出现货物缺少的情况，4PX 会赔偿货物申报价值。如果发错货，4PX 也会赔偿货物申报价值。 Q：使用该服务，有没有对产品有和限制？ A：除了海关及航空规定的禁品外，其他货物均可以发。 Q：订单宝服务如何保证客户信息安全？ A：4PX 订单宝仓库严格执行存