华信智业银行客户经理礼仪培训2016年介绍.docx

华信智业《银行客户经理礼仪培训》介绍银行客户经理礼仪培训是提升客户经理职业素养的途径之一，银行客户经理是银行与客户交流的桥梁，在处理客户的存贷款及其它中间业务的同时，还负责维护客户关系，所以，要想成为一名出色的银行客户经理，不仅要具有较强的公关能力和系统的营销策略，还要具备强烈的服务意识。银行客户经理礼仪培训为您介绍银行销售礼仪、银行客户经理职业形象的塑造、银行客户经理的谈判技巧、交际礼仪、沟通技巧及客户抱怨投诉处理等方面的内容。银行客户经理礼仪培训课程介绍课程主题：银行客户经理礼仪培训培训时间：1-2天授课地点：客户自定课程对象：银行客户经理培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。课程背景：随着现代经济的快速发展，银行间的竞争日趋激烈。商业银行要想在现有的市场上获得一杯羹，银行客户经理必须要具备良好的职业素养。因为银行客户经理是银行与客户交流的桥梁，银行客户经理的服务意识与销售能力直接影响着银行的发展。在这种形势下，银行客户经理必须具有强烈服务营销意识、懂得专业金融知识等，这样不仅能帮他们赢得更多客户的信赖，还是银行赢得市场竞争的关键因素。银行客户经理礼仪培训课程目标：通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象；通过培训使学员认识到礼仪规范在销售中的重要性；通过培训使学员提升与客户沟通的技巧；通过培训使学员掌握处理客户抱怨投诉的技巧；通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。银行客户经理礼仪培训课程大纲：第一讲、银行客户经理礼仪之服务意识一、银行服务意识以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员的基本特质银行服务意识的基本特性二、银行服务质量什么是服务为什么要为顾客服务顾客需要什么样的服务销售服务的内容银行服务质量定义本章培训方式：讲师讲授第二讲、营销的本质与银行客户经理的心态一、营销的本质二、销售的七大原则三、银行客户经理应具备的态度四、建立正确的心态积极阳光的心态是做好工作的基础本章培训方式：讲师讲授第三讲、银行客户经理礼仪之形象塑造一、服饰礼仪1、着装的基本要求干净、整洁、协调TPO原则2、男士着装礼仪西服的选择款式、颜色、布料等西服与衬衫的搭配鞋袜的搭配配饰的选择：最好只选择手表，不宜太昂贵，也不宜太低廉“三色”原则与“三一”定律3、女士着装礼仪套裙的选择丝袜的选择4、制服着装礼仪干净整洁整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间5、着装禁忌二、佩饰礼仪包的使用首饰的选择丝巾的选择及佩戴技巧手饰、项链、脚饰、腰饰的使用名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件的使用三、仪容礼仪1、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆：以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌四、仪态礼仪1、站姿要规范自然站姿：“V”型站姿站姿要点：挺、直、高女士“丁”字站立男士小“八”字站立2、行姿要规范要领：从容、轻盈、稳重基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调禁止不当行姿行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等3、蹲姿要规范男士蹲姿：高低式蹲姿女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿注意事项4、坐姿要规范要领：端庄、稳重、大方入座与离座时要注意的问题5、手势手势的正确使用同一手势针对不同人群的不同含义手势禁忌五、表情礼仪1、目光注视的时间、部位、角度注意事项2、微笑微笑是人际交往的润滑剂训练微笑的方法本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、银行客户经理礼仪之谈判技巧一、谈判语言—充满技巧的语言要善于聆听要敢于说“No”要勇于让步二、谈判过程—充满艺术的谈判1、谈判的开局营造良好的谈判气氛2、谈判的磋商报价、查询、解决矛盾等3、谈判的成交签约礼仪、签约物品的准备、签约仪式礼仪、签约庆典活动礼仪三、谈判的布阵谋略—充满硝烟的谈判广集信息，知己知彼避实击虚，灵活应对打破僵局，化解冲突有进有退，各取所需本章培训方式：讲师讲授，与学员交流第五讲、银行客户经理礼仪之交际礼仪一、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机二、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的先后顺序握手禁忌三、介绍礼仪自我介绍介绍他人四、称呼礼仪称呼的技巧称呼的禁忌五、名片礼仪名片的递接交换名片的顺序名片的存放索取名片的方法六、奉茶礼仪奉茶时机奉茶的注意事项续茶时机七、迎送礼仪文明待客礼貌待客热情待客八、宴请礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪九、电话礼仪基本要求接听电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪禁忌本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第六讲、银行客户经理礼仪之魅力沟通技巧一、银行服务语言表达要求与规则与客户对话时的30条禁忌事项称呼的艺术赞美