济南 掌握特点 科学展开.doc

济南 掌握特点 科学展开申报补贴的资料信息审核要细上加细 为方便消费者，销售企业会先行垫付以旧换新10％补贴资金，然后再定期统一将新家电销售发票、以旧换新凭证和《家电以旧换新（家电）补贴资金申报表》等材料报至地方政府确定的相关业务主管部门审核，审核通过以后领取补贴资金。最初在操作时，每次上报审核的资料都有几单被驳回。其实一分析被驳回的原因也非常简单。零售企业为方便消费者，基本上都是到消费者家中收旧家电。收旧时操作人员要准确地将家电以旧换新凭证的所有信息，包括回收旧家电的类别、品牌、产品制造商、型号、机身序列号、购买人姓名和身份证件号码、旧家电回收价格等信息填写在统一的表格当中。在填写回收单据时，回收人员必须要与用户核对身份证，以保证单据上的姓名与消费者领取补贴时的身份证相符。回来以后，单据会交由专门的录单员往国家以旧换新信息系统中录入。录单人员在往系统中录用户信息时只能看到收旧人员填写的单据，看不到用户的身份证。由于收旧是由操作人员手工填写单据，每个人的书写习惯不同，可能就会出现录单员对书写理解不清而错录消费者名字的情况发生。从目前的实际情况来看，整体以旧换新全程实现电子化还不太现实，手工操作就会不可避免地造成一些失误。 因此，我们除了对一线工作人员提出规范书写的要求以外，还严格要求各环节对票据的审核工作。特别在最终上报主管部门审核前我们还要求管理人员预审一遍再报。政府部门为保证以旧换新工作的质量，审核非常严格，所以我们自身对信息的审核工作一定要细致，以减少被驳回率，一份被驳回多则是400元，少则也要200多元，自己工作中的一个疏忽可能就是上千元不能够及时兑现。 由售后维修网点承担收旧工作更有利 三联商社的收旧工作主要由售后服务网点承担，我们选择五家位于济南市内不同区的长期合作的签约售后服务网点承担主要的上门收旧工作，由售后服务网点负责送至拆解网点。而门店主要是做好销售工作，如果消费者直接将旧机送到卖场，我们也安排有专人负责接待，帮助顾客办理相关手续，这样就大大降低卖场在收旧工作中所占用的人力和物力，减轻门店压力。因旧家电的回收认定其实也是有一定技术要求，我们的售后维修服务网点，一是具备专业技术知识，二是长期从事售后服务工作已经形成一套规范的服务流程，三是具备运输能力，四是具备旧机仓储能力。售后服务网点承担收旧的服务工作，而三联通过对收旧凭证的集中管理，严格遵照国家收旧工作流程控制回收网点的收旧工作质量。同时与拆解企业、回收网点签定三方合作协议，通过合同的约定来约束各环节的工作，这样三方操作起来都执行统一的规范化流程。如果有违规操作现象发生，如因收旧发生客诉，我们可能严格按合同中约定的条款做相应的处罚，以保证用户的满意度。 同时从管理的角度来讲，由售后服务网点承担收旧工作，将收旧与销售分开操作，不仅可以保障服务时效性和专业性，对零售企业来讲收旧服务成本也能够降低。从理论上来讲，送货的时候同时从消费者家中收回旧家电是比较好的一种方式，但从零售企业运作的角度上来看，它会大大降低物流送货的效率。因送货都是包装箱完整的产品，配送车的空间可以最大化地有效利用，如果要在送货的同时把旧家电拉回来，就必须要考虑旧机的堆放空间，可能新机送货量就会受到影响。而且上门回收时涉及添写单据，旧机验收，核对用户信息等等一些环节，也比较占用时间，从时间的匹配性上来讲也不是很好，会降低送货的时效性。特别是旧家电回收，配送人员肯定没有专业的售后维修人员对产品熟悉，而且有些家电，如电视送货与给用户验机、试机、调试是分开的，配送人员仅是配送而已，要保证回收工作既让客户满意，又保证回收工作质量，我们认为从操作的规范性来讲，由售后服务网点收旧比较好，执行成本反而会低。 收旧工作是以旧换新工作中非常重要的一个环节，也是容易让消费者产生不满的环节，对于在工作开始过程中的问题一定要在能力范围之内去克服解决。山东省家电以旧换新工作废旧家电收回拆解价格是在国家以旧换新保护限价的基础上执行的，但会根据实际旧家电主要部件的完整情况对价格做适当调整，以便符合拆解企业的收购要求，确保顾客参与以旧换新的全部环节的通畅。拆解企业综合考虑成本、合理利润、市场行情、社会承受能力、环境保护等因素，制定不同类别、型号旧家电拆废基准价格。中标废旧家电回收企业参照经省物价部门认证后的拆废公示价格，按照合理利润的原则再自行制定回收价格，在报送省物价局和所在市物价局，通过物价部门认证后进行公示方可执行。在向社会公示的同时零售企业都会通过各种宣传渠道对回收家电的类别、型号、计价单位、回收价格、价格举报电话等向消费者进行介绍，并在上门收旧时要为消费者讲解。 在具体执行过程中，涉及到回收环节与拆解环节的对接问题，因国家对于旧机的完好性规定比较笼统，有些旧机器收旧人员认