狠抓四个创新 提升服务质量.doc

狠抓四个创新 提升服务质量今年是全面贯彻落实党的十七届三中全会精神的重要年份，也是农村信用社应对金融危机、迎接挑战、加快自身发展的关键之年。安阳县农村信用联社(以下简称县联社)紧紧围绕省委、省政府和省联社的安排部署，面对金融危机，不等不靠，采取措施积极应对。他们狠抓四个创新，加大贷款有效投放，助推县域经济发展，取得了明显成效。 一、创新理念展思路 县联社领导认为，只要是有利于促进农业增效、农民增收和县域经济发展的，都属于各级农信社支持的范畴。但必须在实践中找准自己的定位，同时还需结合县域经济特点，确立信贷支持重点。针对东部的农业区，将营销重点放在投放农户小额贷款上，把小额农贷同当地资源优势和产业结构调整相结合。选择一批能够体现地方特色、科技含量较高、可以形成规模效益的农业产业结构调整项目，加以信贷资金扶持，引导农户生产向产业化、规模化、集约化方向转变。针对西部工业区，将营销重点放在中小型企业上。选择对象多放在符合国家产业政策、市场前景好的民营企业和私营企业主身上，以简化贷款手续和程序为突破口，坚持“额度合理、抵押有效、手续完备、弱化风险”的原则，加大对中小企业的支持力度，促进产业集约化发展。针对中部的商业区，将农户小额贷款的服务机制延伸至其他服务领域，大力开展“下岗职工小额贷款”，结合城区个体经济比较发达、大型专业市场多的特点，开展好工商业户联保贷款工作。 二、创新机制提效率 一是做好大额贷款营销。今年将选聘、组建大额贷款营销队伍，专门负责全县大额贷款的发放、管理工作。全力为企业提供优质、高效、全面的金融服务。县联社要求领导班子成员至少联系一家高端客户，彻底改变“等客上门”思想，转变工作作风，提高工作效率。2月19日，县联社召开领导班子会议，对各级政府和有关部门推介的省重点项目和企业进行了评议、筛选，最后利源焦化、永兴钢铁、顺成集团、岷山公司、豫龙焦化、晨诚焦化等9家企业被评定为县联社的高端客户，作为2009年县联社的重点营销目标，拟营销贷款金额达1.9亿元。只有及时了解并合理满足企业资金需求，与企业建立长期全面合作关系，才能实现社企双赢。截至6月底，县联社已向企业营销贷款额达1.7亿元，有力地支持了企业的发展。 二是实行小额贷款全员营销，今年，县联社在全县信用社范围内实行小额贷款全员营销机制。对于获得小额贷款营销资格的营销员，在其所能承担风险范围内自行发放贷款，同时继续大力推广小额农户信用贷款和农户联保贷款，加大阳光办贷和信用工程建设力度，尽量简化农户贷款手续，提高服务效率。继续深入开展“送贷上门”服务，支持返乡农民工、大学生村干部、“巾帼致富”创业活动，着力解决农民贷款难问题。 三、创新产品惠“三农” 在服务“三农”中，县联社结合全县实际，先后推出了新的贷款产品：一是为推进大学生村干部创业的贷款：二是为辖区内外出务工返乡人员的创业贷款：三是为辖区范围内有担保的中小企业贷款。 四、创新服务树形象 在河南省联社安阳市办的统一安排部署下，县联社深入开展规范化服务活动，并建立规范化服务长效机制，使服务水平和服务效率有了明显提高。今年，县联社将规范化服务工作纳入班子政绩考核之中，各基层信用社明确专人负责，与各项业务工作同布置、同评比、同检查、同奖惩。加大外出学习和培训力度，促进县联社的规范化服务，以稳基础、上台阶。树立靠服务赢得客户、靠服务扩大市场、靠服务提升形象的思想。一是推行规范化服务培训制度化，使员工在工作中养成良好的服务态度：二是推行规范化服务检查制度化，使员工养成主动发现问题、主动纠正问题、主动开展服务的良好工作习惯；三是推行规范化服务全面流程化，实行大堂经理、储蓄窗口流程化，做到信贷业务、对公业务、结算等所有业务服务流程化，服务语言、服务态度、操作流程标准化，服务时间、服务效率标准化，以进一步提升全县农信社的规范化服务水平和服务效果。 1