电子商务概论附答案.docVIP

考试题型 选择题（30%） 名词解释（8%） 简答题（42%） 案例分析题（20%） 复习题 引 言 1.什么是商务活动？ 商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。 2.传统商务中买方，卖方的主要活动？ A. 买方的主要商务活动（业务活动） 确定需要；寻找能够满足需要的产品或服务（交易前） 确定卖主，谈判（交易磋商） 签订合同；买方收到货物（合同签订与执行） 支付款项（支付与结算） 售后服务（日常维修并提供质保）（交易后） B. 卖方的主要商务活动（业务活动） 进行市场调查确定潜在顾客的需要；开发能够满足顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）；让潜在顾客知道这种产品已经存在（广告+促销）（交易前） 一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判 （交易磋商）； 达成协议 ；双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物（合同签订与执行） 收款（支付与结算） 卖方产品提供持续的售后服务（交易后） 3.什么是业务流程、业务活动以及开展电子商务的目的？ 业务流程：商务活动的每个过程中可能都包括多项子活动或多个子环节，这些活动叫业务流程。（询价，价格磋商，交易方式谈判，运输方式谈判，违约索赔） 业务活动：一项业务活动可能包括有多项业务流程。（买卖双方谈判） 电子商务的目的：用电子数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的业务机会。 4.什么是完全电子商务和不完全电子商务？ 完全电子商务：商务活动中的所有环节都以电子方式实现。 不完全电子商务：商务活动中的部分环节以电子方式实现。 5.什么是广义电子商务和狭义电子商务？ 狭义电子商务：利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。 广义电子商务：包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在Interner，Intranet，Extranet上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。 第1章 电子商务概述 1.什么是电子商务？ 实质上就是用电子化方式和技术实现的商务活动。 其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等。 2.传统商务活动与电子商务有什么不同？ 从交易方式角度，电子商务是电子化交易； 从经营方式角度，电子商务是网络化经营； 从运作方式角度，电子商务是商务自动化； 从服务方式角度，电子商务体现高效服务 3.电子商务有哪些特征？ （1）低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。 （2）高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 （3）开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 （4）平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中 小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 （5）新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 （6）革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 4.试叙述电子商务应用框架。需要文字说明。 四层地基，两根支柱。 5.电子商务有哪些参与对象？各自的用途是什么？ 参与对象：企业（生产、流通、物流、中介……）、消费者（个人或企业）、银行(包括发卡行、收单行)、认证中心、政府、其他。 第2章 电子商务技术基础 1.什么是计算机网络？ 计算机网络是根据计算机网络协议和拓扑结构，将独立的计算机连接起来，所形成的资源（硬件、软件、数据）共享、信息交换的系统。 2.什么是局域网？广域网？ 局域网LAN（local area network）是在一个局部地区范围内（例如一个学校、一个工厂、一家医院、一个机关等），把各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。 广域网WAN（Wide Area Network）是指覆盖范围广阔（通常可以覆盖一个城市，一个省，一个国家）的一类通信子网，有时也称为远程网。 3.什么是TCP／IP协议？它解决了什么问题？ 定义：是一种异构网络互联的通信协议，其目的在于通过它实现各种异构网络或异种机之间的互联