职业沟通2倾听.ppt

* * * * * 第二讲 倾 听 秦皇岛技师学院 李欣杭 　　　　　　　　　　　　　　　　 正确　　错误　　不知1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　 ？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 F　　　 ？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　　离开9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　 ？　　 男子，以及一个警察 游戏：打烊的商店 --测测你的倾听能力 情景： 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 习题：商店打烊时（答案） 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　？不确定，商人不等于店主 2、抢劫者是一男子　　　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　 F　　　 4、打开收银机的那个男子是店主　　　　？不确定，店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　？不确定， 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　？不确定 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？不确定 9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　　F　　　 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　T 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　？不确定 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　？ 一、倾听的意义 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 倾听别人说话的目的 增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系 PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 聽 “听”字的繁体字写法？ 美国心理学家调查发现 公司主管们 9% 35% 16% 40% 2010 阅读 书写 倾听 交谈 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 1、主观障碍： 倾听者过于自我 倾听者已有偏见 倾听者急于表达自己，说服对方 倾听者急于结束谈话 二、倾听的障碍 2、客观障碍 案例： 公主的月亮 公主的月亮 可爱的公主生病了，国王心疼之余答应要给她最想要的东西，公主居然开口要月亮。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能达成任务。 　　 小丑问明了一切后，请求国王让自己到公主房里探望公主，并问公主 ：“月亮有多大？ ”“大概比盘子小一点吧！因为有时候它会卡在树梢间。” “用什么做的呢？ “”当然是金子！”公主斩钉截铁的回答。 　 比盘子还要小，用金子做的月亮当然容易拿啦！ 　 小丑立时找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 三 、倾听的类型 忽视地听 2、假装地听 3.有选择地听 4.全神贯注地听 上课讲重点时 听感兴趣的内容时… 5.有同情心地听 案例：教材48页“伤病归来” 三、培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。