兵团金保工程生产及备份数据库维保项目说明.docVIP

兵团金保工程生产及备份数据库维保项目说明 兵团金保工程的Oracle数据库系统由职工、居民数据库系统及其备份系统组成，是金保工程业务系统运行的核心，存储保存着兵团所有参保人员劳动就业、养老、医疗等个人信息。为保障广大参保人员的根本利益，本次金保工程oracle数据库的维保内容为职工系统、城镇居民系统这两大核心业务数据库，数据库维保服务商需要完成的主要工作有： 1、定期对两大核心数据库做健康性检查，出具检查报告，对数据库运行中出现的性能问题和隐患及时书面通知用户。并提出解决问题的方法和措施，和用户协商确定是否需要实施操作和操作的时间。 2、每季度对数据库主版本补丁巡查和更新（前提是在对业务有利且征得用户许可以后，并且不能影响现有业务正常运行），oracle 数据库bug的发现和巡查，并解决。对ORACLE公司会定期或不定期的发布最新的补丁信息及时书面通知用户，是否需要打补丁，根据用户的实际业务情况和补丁情况，和用户协商确定。巡检内容包括所有服务对象。 3、日常oracle数据库巡检工作，包含日志的查看、双机运行状态的检测和维护、进程的查看、oracle性能健康表的检查、占用系统资源状况、并每周提交一次巡查结果报告。以上服务范围针对金保数据库和城居数据库两大实例。 4、城居系统所有中间件服务器的日常维护和故障排除，包含合理的参数调整，weblogic性能监控等工作，并于每月出具详细的维护报告。 5、针对金保数据库和城居数据库两大实例，在遇到ORACLE数据库的突发事件时，如数据库不能连接，数据库实例HANG，数据库实例关闭时，技术人员在半小时内赶到现场进行诊断处理。在4小时内恢复业务为原则，恢复业务处理以后，再对造成ORACLE数据库故障的其他方面进行诊断处理。如主机、存储、光纤交换机或网络造成的数据库故障，应首先恢复数据库运行，以优先恢复业务为原则，同时协调相应的设备厂家进行设备故障处理。所有故障处理完成并明确了故障的原因以后，出具故障处理报告，说明故障现象、原因，处理过程，并提出后续工作的防范措施。 6、对于金保系统的中间层服务器，应配合金保工程开发商解决相应的故障，保证金保业务系统正常运行。 7、出现由于软件开发原因导致的业务系统运行较慢的故障，应配合相应的开发商共同处理解决。 8、安排日常坐班巡检、出现重大故障时人员的协调组织、每季度例行巡检安排、维护报告的提交等工作。 上述工作必须有详细计划，必须保证业务系统的不间断运行，必须制定应急计划和提供应急人员的现场技术保障。 综合考虑，为保证整个数据库系统的平稳运行，保证数据的完整性、安全性，兵团人力资源和社会保障局数据管理中心在2011年与东软集团股份有限公司签署了兵团金保工程Oracle数据库维保合同。东软集团股份有限公司是人力资源和社会保障部金保工程入围的开发商，已承担了兵团金保工程的居民系统的开发工作，深刻理解社保数据库的数据组成、数据特点，能够快速定位数据库产生问题的根源，能够快速分析数据库问题的业务关联系统，同时，东软集团股份有限公司是国家特一级系统集成企业，拥有强大的系统集成能力，本地技术团队拥有OCM（Oracle认证大师）一名，OCP（Oracle认证数据库专家）四名，可以保证数据库维保的技术服务能力。东软公司从2011到2012年，2012年到2013年，2013年到2014年，三个年度的服务工作都是卓有成效的，保证了金保工程各系统的正常运转，以往的工作是出色的，鉴于此，为确保金保工程核心Oracle数据库平稳运行，保障广大职工参保数据的完整、准确，保证解决问题的及时、有效和关联性，建议在人力资源和社会保障规定的范围内进行单一来源采购，推荐原数据库维保服务单位东软集团股份有限公司承担本次数据库系统的维保工作。 2014年8月13日