基本的工作责任——讲师手册.docVIP

基本的工作责任 授课时间 讲师要求 授课方式 讲授授课目标 二、将基本责任转化为营销员的行为标准和绩效标准。 成功讲授本课程的关键因素 、主要授课内容及流程 一、责任的认知（课时：30分钟） 1、什么是责任 2、责任的重要性 营销员的基本责任（课时：70分钟） 1.社会 2.团队 3.家庭（重点） 研讨：20分钟 发表：20分钟 责任的实现要达到的行为准则和绩效目标（课时：40分钟） 研讨：20分钟 发表：20分钟 所需工具 讲师 投影片讲师手册、 学员 学员手册 备 注  投影片标题 讲师讲授 第1页 【讲师提问】 在生活中，人们会做很多和钱、利益没有关系的事情?就是做这件事情跟钱没关系，没钱也要做？ 第2页 【讲授要点】 四个责任图片举例： 1.战地记者带血的相机（战地记者死亡率高于战场）。 2.除夕之夜边防坚守岗位的战士。 3.大学生背起妈妈上学。 4.寿险工作者开门红的职场婚礼。 【注意事项】 任选1-2个事例展开讲授，叙述要感性，抓住细节描述。 讲师也可以讲自己所熟悉和被感动过的事例，有感而发的导入课程主题。 第3页 【讲授要点】 将责任的概念具体化。 【讲授示范】 这些人忘我工作甚至到牺牲生命的这些行为是和钱、利益没有关系的对吗？在人们的行为动机中，除了快乐与利益的驱使外，到底是什么令我们甘愿放弃利益，不要金钱也一定要去做呢？是责任。 责任这个概念对大家来说可能有些抽象，下面我就把它具体化。各位都是业务主任，团队的核心领导。如果我们只懂得用利益去引导，带出一支只讲利益，唯利是图的团队，这样的团队有战斗力吗？这样的团队一旦遇到困难就散掉了对吗？所以我们要找到一样东西，把它根植于我们的团队中，让我们的团队不为利益，不为金钱也甘愿努力工作，齐心协力，肝胆相照。 这就是责任！ 第4页 【讲授要点】 阐述课程的三个目的，强调对基本责任的认知是非常重要的。介绍本次课程是引导式的授课方式，不要讲成说教式课程，倡导学员在学习过程中充分思考、研讨与发表，才能有所收获。 第5页 【讲师提问】 请大家思考一个问题：假如人类失去责任，世界将会怎样？ 【讲授要点】 把学员讨论结果导向没有责任人类无法生存，没有责任人类无法得到快乐和利益。 【注意事项】 讨论中可能出现这些答案：全世界失去责任可能导致水，空气等环境污染甚至核污染，毁灭性战争破坏。 讨论不激烈或者讨论偏离方向可以进行备份举例引导： 1.医生失去责任：非典案例，无人治疗，一场瘟疫就会毁灭人类。 2.警察失去责任：犯罪频发，烧杀抢掠四溢，民不聊生。 3.寿险从业人员失去责任：发生灾难会没有互助，得了大病将无钱医治。 第6页 【讲授要点】 1.让学员认同责任是人类赖以生存的基本条件，同时引出责任是快乐与利益的根基。 2.简单铺垫一个概念：我们需要用责任来约束行为。为后面引出行为标准和绩效标准埋下伏笔。 【讲师讲授】 我们只讲利益，不讲责任，世界会变成怎样，一次非典疫情成百上千倍的传播，如果害怕感染，没有人敢去治疗病患，一次瘟疫就足以毁灭全人类。所以责任是人类赖以生存基本条件。很多时候我们是需要用责任来约束行为的。无论国内还是国外，在很多场合，我们都能看到强调责任的公示牌或者标语。这也是国家媒体等大众舆论所倡导的。大家都认同责任是人类赖以生存的基本条件，接下来我们来思考为什么责任是快乐与利益的根基。 第7页 【讲师提问】 你认为尽责任和追求长久快乐和利益有什么关系？ 我们通过三组对比来思考这个问题。每组对比前者是在工作中尽责的人，后者是不尽责的人，他们分别都获得了什么。 【注意事项】 讲师可选用辉煌营业部经理轮训浙江分公司王红霞案例作为例证。 第8页 【讲授要点】 通过负责任与不负责任的对比，阐释出责任的重要性。 【讲授示范】 通过讨论我们发现负责任的行为从短期看要暂时付出代价，牺牲掉一些利益，但从长期看，可以获得长久的快乐和利益。而不负责任的行为，获得的是暂时的利益，带来的是长期的痛苦和恐惧。 联系到我们的生活和工作，保险本身就是一种责任。给自己买保险就是为家人承担责任，让身边的人买保险，是为自己和身边的人负责任。自己买了保险，而身边的亲朋好友没有保险，有时也会让自己的财产受到损失。 比如你最亲近的亲戚或者好友得了大病，需要100万医疗费，而前几天你告诉大家准备花100万购买一辆奔驰或者投资一套房产，其他人拿不出那么多钱，大家都知道你有这100万闲置存款，大家的目光都看着你，这时候有人开口了，问你能不能借100万拯救这条生命？这时候你该怎么做呢？我想大多数人都要放弃购车购房计划了。