基于客户视角的知识密集服务业对日本制造企业创新的作用研究.pdfVIP

第29卷．第．2期 情报杂志 Vd．29No．2 2010年2月 OFINTE．I．LIGENCE Feb．2010 JOURNAL ·知识管理· 基于客户视角的知识密集服务业 对日本制造企业创新的作用研究* The ofUtilizationof Business Impact Knowledge——intensive ServicesontheInnovationof Japanese Corporations Manufacturing 曹 勇 余 硕 长平彰夫 (华中科技大学武汉430074)(日本东北大学 日本仙台9808579) 摘要以日本制造客户企业对知识密集服务业的需求为基础，全面探求其在创新过程中与知识密集服务业合作 过程的相互作用机制。经过对117家日本著名制造企业问卷调查回收数据的相关分析和多元回归分析，获得相对 于渐进式创新而言，知识密集服务业对制造客户企业的突破创新的作用更大；知识密集服务企业的地理位置、企业 规模以及服务价格成为日本制造客户企业衡量知识服务质量的重要指标；知识密集服务业的服务传递方式能够解 决甚至避免双方所面临的相关合作障碍等结论。 关键词 知识密集服务业 日本制造客户 企业创新客户视角 中图分类号C93 文献标识码A 我国的知识密集服务业及相关研究目前主要以欧 知识密集服务业相关研究的匮乏加上这一研究对我国 洲为模式。尽管有少数的学者，如KRLee和Wood对的重要意义，我们将日本的知识密集服务业作为研究 亚洲地域的知识密集服务业进行相关的研究，但从总 对象，探究其在制造客户创新过程中与之合作的关系； 体而言知识密集服务业的研究仍暴露出世界地域差别 其次，我们将分析客户如何选择更加契合自身需求的 显著的缺陷u-2J。在这一背景下，我们发现作为与中知识密集服务企业来促进自身的创新效率；最后，我们 国在文化等诸多方面一脉相承的东方邻国，日本的知 将分析知识密集服务的不同服务导入方式对其制造客 识密集服务业研究对我国有着十分重要理论及实践意 户满意度的影响及两者间的相互关系。 义。过去的知识密集服务业研究多以知识密集服务业 1研究框架 本身为研究视角，虽然有些学者注意到了知识密集服 务业与其客户之间的互动，如地域上的产业积聚等。 1．1数据来源研究通过对日本1000家著名制 魏江揭示了客户机知识密集服务业之间的互动模式， 造企业发放调查问卷、直接面谈的方式获得相应数据 他指出知识密集服务业在区域创新系统中发挥着知识 与信息资料。问卷于2008年9月在日本仙台东北大 扩散与生产的重要桥梁作用并对如何进一步发展知识 学技术管理学院完成并通过邮寄方式送出，2009年1 密集服务业提出了相关建议旧J。本研究将日本的知识 月回收，经过对初次回收的问卷数据进行了效度信度 密集服务业作为对象，建立了日本制造客户服务需求、 检验与筛选，其有效性检验数值为84．6％并最终确定 服务选择、服务导入及客户满意度的逻辑线索逐步分 有效问卷117份。在回收的有效问卷中，92家企业是 析了各阶段的日本制造客户视角下的知识密集服务业 独立的企业，剩余的25家被调查企业将其自身描述成 在其创新过程中的作用。 为受到大型集团企业支撑的企业。问卷涉及电器、化 本研究的目的分三个层次。首先，因为关于日本