基于工作流元模型的广电BOSS建设.pdfVIP

Network Transmission OS 基于工作流元模型的广电B S建设 。王’斌广州市广播电视网络公司总经理助理教授级高工 广东工业大学博士研究生 O章云广东工业大学副校长教授博士导师 O王晓红广州市广播电视网络公司工程师 些业务流程的总体特点是规模较大、逻辑复杂．环境异 构．高度结构化、网络化以及涉及与异质系统的集成。具 体特点有： (1)区域化的用户管理’ 对于流程中的环节．有的环节需要根据用户所在的区 域由不同的单位来承担，有的环节可能只由一个单位来 承担．例如回访环节只能由客服中心来完成，施工环节根 据用户区域不同分派给不同的施工队来完成。不同地区 的流程可能不同，需要高度自治，同样的业务处于不同的 区域具有不同的流程。 ’ 1前言 (2)流程与产品业务相关 在目前激烈竞争的市场环境下，广电网络运营机构必 广电运营商是服务提供商．它向用户提供的是服务． 须不断调整自己以适应环境的变化…．工作流程的改变是 服务打包成产品。广电运营商的服务是指向客户提供的 经常的事。工作流管理系统是面向客户和市场的【2】．工作 针对产品配置，保障以及其他满足客户需求的活动。服务 流技术为工作流自动化和构建流程应用提供基础平台． 是提供给用户的最小使用单元，赋予了一定的价格．是最 支持业务流程的分析和规范化定义以及业务单元的自动 小的计费单位．具有服务编号、价格．有效期、状态等重 组装．降低了复杂流程应用的开发难度．提高应用系统的 要属性。 管理效率【3】。因此．在广电BOSS中引入工作流技术．提 广电运营商的产品是指利用通信资源提供的，面向 高企业的柔性．实现广电网络产品销售、生产、管理过程 客户的有形或无形的具有确定的特定功能特征和操作能 的自动化．可为广电网络企业更好地完成经营目标提供 力的可销售的单元。服务是构成产品的最小单元．一个 先进的手段。 或多个服务可打包成产品。例如．数字电视是一种产品． 广电BOSS是面向过程的系统．工作流技术在系统中 其具有多种服务：开户．停机．销户、转让等．因此流 起着对象总线的作用．是各子系统信息交换的平台，实现 程是某一产品的服务流程．与服务相关。我们把服务也 ‘ 各组件问的标准接口。BOSS系统的目标就是提高工作效 称为业务。 率．使销售、生产过程自动化，工作流管理是广电在运营 (3)工单的派发方式要求自动化和灵活性兼顾 过程中不可缺少的功能．因此，工作流技术是建设广电