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收银领班培训教材 锦宸百货 收银领班岗位培训教材 一、工作概述 收银领班由人力资源部安排任命，经多方考核具备一定的管理者素质，对本专业技术娴熟，收款知识丰富；善于钻研管理者知识、具备一定的组织协调、语言表达沟通能力、处理问题能力的人员。商场收银部配备收银主领班一名，副领班两名。其工作大致相同但责任不同。 二、职责： 1 负责本岗位的各项业务工作，保证其工作质量。主要业务工作： 1）负责收银部的综合管理工作，执行上级主管部门下达的管理指标，并接受检查部收银部完成领导交办的其它工作。 （二）发放备用金袋 （三）准备零钱、发票 （四）领取、归还发票 （五）换零钱、发票 （六）检查各收银台适营情况 （七） 填写《日清月结工作检查管理记录》 （八）手收款的收取和入机 （九）早、晚班交接 （十）营业结束后收备用金袋 （十一） 处理顾客投诉 （十二）日清月结量化考核工作月报表 （十三） 奖金分配 （十四）考勤管理 （十五） 低值易耗品的领用 （十六）执行公司、商场的各项培训考核任务。 1 晨会 1）每日早晨8：20组织收银员开晨会 a) 核实到岗人数 b) 检查收银员的仪容仪表具体要求按照《员工规范》。 c) 传达上级指示、营销活动内容及工作中的问题等。 d) 提问前日晨会内容；（例：业务、服务、安全等问题） e)对财务部门传达有关银行下达的通知进行宣惯 f)组织收银员进行普通话、手语学习。 g)表扬员工的好人好事事例； 2） 晨会时间不低于10分钟。 2 发放备用金袋、收货款 1） 收银领班与一名收银员在保安陪同下到 拿备用金袋,回到各层后,在各层领班台发放给收银员备用金袋,同时收昨日货款. 2） 收取和上交货款 a) 领班在《收银款项交接表（收银领班）》的收银台号相对应的“交现金包数”、“交信用卡包数”栏分别填写每个收银员所交包数，未交的画“×”，收银员在“收银员签字”栏签名确认后迅速回到所在楼层款台。款包收齐后，领班在表上分别写出现金，信用卡包数合计，在“领班签字”栏签名确认。 b) 会计室人员核实现金包、信用卡包总数后，在《收银款项交接表（收银领班）》的“会计签字”栏盖人名章。领班在会计室的《交款登记本》上分别填写现金包、信用卡包总数，在签字栏中签名确认。 c) 将信用卡包交给财务室人员，由盯款收银员将现金包逐个拆开交给财务室人员清点，此收银员不得中途离开。 d) 收齐现金、信用卡交款回单，并排序（按款台号）计算出现金交款单金额合计数报给会计室人员。 3 准备零钱、发票 清点保险柜里的大备用金（领班）、发票数量，备足当日前台所需的零钱（小备用金）5000元—6000元、发票装入换钱袋，并做好记录；如有特殊情况存放的钱物必须进行记录。 4 领取、归还发票 1） 根据每日收银台需用发票适量领取。 2） 检查用完的发票，要求填写内容完整，发票本正面注明金额合计数、作废张数。 3） 还发票在财务室《发票管理登记表》上发票号相对应的“交回发票”栏登记。领发票在发票号相对应的“领用发票”栏登记。 4） 领回发票后，领班在本部门的《发票管理登记表》的“领回发票”栏登记。 5 换零钱、发票 1）根据营业时间的安排拟定换零钱时间，收银领班与一名收银员为各收银台换取零钱和发票。 2）到指定位置领取对帐单。 6综合检查、日常检查各收银台适营情况 1）收银领班每周参加商场组织的综合检查，检查内容同日常检查，力度不同； 检查各收银台适营情况上午：10:00-10:30 13:30-14:00下午:15:30-16:00 19:30-20:00 一个班次至少巡视两次； a) 收款机、银行POS机、台面等处无尘土，款台内及周边地面干净，收银台玻璃明亮，办公用品摆放整齐。 b) 款台内不允许有私人物品存放。 c) 收款台旁灭火器箱里的四个灭火器由收银部负责保管，责任人为该款台在岗收银员。 2) 检查收银员行为规范,具体要求按照《员工规范》; 接待顾客要做到来有迎声“您好”，“您有优惠卡吗”，双手接、递票款；去有送语“欢迎再次光临”“谢谢”等。 3) 检查《离岗登记》是否按要求填写. 4) 检查暂时关闭的收银台是否切断电源、台面上不得有发票、款台收讫章、计算器；收银台上摆放“暂停结帐”牌。 7、综合检查 7 填写《日清月结工作检查管理记录》 早、晚班领班每日各自填写《日清月结工作检查管理记录》，填写要求如下： 1）用钢笔或签字笔认真如实填写，字迹清楚。 2） 填写查处问题时，必须详细登记员工姓名、胸卡号。在“摘要”栏填写违纪原因；在“管理记分”栏填写累计扣分值；在“所属级别” 栏对应级别处填写扣分值；在“备注”栏填写罚单收据号。 3）作为考核管理的原始记录材料，妥善保管，以备检查归档。 8 手收款的收取和入机 1) 收银领班审核留存手收小票上是否有当