广电OSS系统建设的3S模型.pdfVIP

运雏管理 东Ji1i线专栏 节 1 1 制缅 实践庇111 ti~k动态 广电 OSS 系统建设的3S 模型 庄恒广东广电网络中山分公司 摘要: 本文从对OSS 的理解(定位)、如何实施OSS (架构)以及实施OSS 的突破重点(配套)等三个方面， 通过构建3S 模型，即服务支撑、运营支撑和伺服支撑三模型，来探索OSS 的建设。 关键词: OSS 3S 模型呼叫中心 滞后的困扰，维护了广电的口碑，促进 088 的建设。 1 前言 了管理向精细化转型。 20SS 是终端抢夺战中的 OS8 作为MBOSS 体系中的运营 中山的08S 原本想采用拿来主 运营利器 支撑系统，是面对运营商的运营管理 义建设，但通过系统研究发现，广 平台，它对广电网络通过信息化开展 电无论从运营的成本支撑力或是员工 网络运营管理，特别是对促进运营队 的技能素质，还是从广电的业务特点上， 210SS 作用定位一一运维不宣 伍的转型，实现控员提效的目标起到 都与电信大不相同而且由于市场的 是售后服务更应是售中服务 我们开展的网络业务，主要是销 了极其重要的作用。 快速变化，原有OSS 的一些建设理念 广东广电网络中山分公司自 2007 也需要突破，因此，在OSS 的建设过 售服务，即产品卖出，要经数月或数 华开展数字电视整体转换以来，就陆 点中，我们根据自身实际从架构上重 年的服务支撑后，才能收回成本，这 续建设了 BOSS、呼叫中心、工单和 新思考，紧紧围绕着控员提效的设计 成利润目标。因此，产品的卖出不宜 经营分析( BI)等系统。 目标从对OS8 的理解(定位)、如 当成销售的完成，这只宣算是销售的 2013 年以来，作为全省企业信息 何实施08S (架构)以及实施OSS 的 开始，而后续繁杂的运维等运营服务 化的试点单位，我们在省公司精细化管 突破重点(配套)等三个方面通过 自然应当成是售中服务，而且是用户 理目标的驱动下， 在将自己的信息化 构建38 模型(见图 1 )，即服务支撑、 接纳我们品牌的最后一道服务。 所以 系统融入省公司系统的同时，着力抓 运营支撑和伺服支撑三模型，来探索 对于支撑运营的088，我们应当进行 好OSS 项目的试点建设工作。经过半 年多的建设， OSS 已在2013 年8 月开 始试运行，到目前，巴较好地完成了对 挥主且 开通与保障等领域的支撑，取得了中山 数字电视用户突破 100 万、高清互动 3S模型A 艘支报帽a 三罐罐罐~II铺掣 和宽带用户增加近 10 万的情况下，客 Itd., S~t 啊吨问 S，，...， 服和运维人员基本不增加，用户 60% 的运维需求可实现远程预处理，工单量 / ._- . . .. ..