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三网融合技术与业务 有线电视技术 广电宽带业务发展与系统建设(下) 刘宝林 深圳市天威视讯股份有限公司宽带事业部 ble 6减免 Modem进行正式授权。 系统也可以放丌给有授权功能的部门进行授权、 如果用户对费用或是对服务有争议，用户觉得自 预授权，这样极大地缓解J’运行部的T作压力。通过 己的权益受到r损害，除了采取咨询、投诉的方式外， 安装、移机、故障单的处理，甚至收缴费用时都可以进 还可采取要求减免的方式处理，系统减免申请功能也 行授权，而不H』象以前一样只能让运行部去做授权工 是应此要求产生的。 作，也极大地方便了用户上网的需要。 川户的减免申请类似十-条工单，不过此丁尊首 7．2诊断 先下到客服部，幽客服部根据要求减免理由，再将工 救障单处理中可以通过在线诊断了解用户家中 前转派给各个处理部门，处理部门处理成功后，再经财 的CableModem使用情况，包括正向电平、反向电平、 务部门及相关领导的审核，只有领导审棱通过之后，才 信噪比、l旦】传电平、同传信噪比等基本信息。通过对这 能将相关费川转成账务，对用户的费用进行减免。 些信息的了解，我公司及代坪公司f‘作人员可以判断 系统为了斤便各部广j的处理，将各部门处理意见 基本故障，如用户阿络问题、小区阿络问题、线路问题 以及各部门认为应该减免的费用单独分开，这样各级 等。通过对Cable 处理意见以及各部门认为可以减免的金额都很清楚 也能判断是否用户家中的CableModem做障等等。 地列出来。减免单在领导』申．核时，领导也可以对减免 系统还有一个功能就是在诊断中可以按小区在 的金额再傲进 部修正，再转账务，最终完成一个减 出一部分CableModem的MAC地址，再进行诊断， 免的申请。 通过这些信息判断是否是片区故障，也方便维护人员 7授权和诊断 进行跟进。 通过在线诊断功能，可以很方便地让维护人员实 授权功能和诊断功能在系统中非常苇要，也是我 时了解在线CaNeModem的信息，方便厂维护部及维 公司委托深圳银河通公一J所开发的这套宽带运营支 护代理商的维护工作。 撑系统中，作为运营支撑的一个核心。 通过授权和诊断功能，我公司将用户业务与汁 8计费策略和优惠活动 费、安装维护、账务、『‘币、用户家中的没备与系统以 及揲作人员完整结合在一起： 一个、lk务的发展，除了提供好的服务之外，女¨果 71授权 要吸引史多的用户，就需要优惠措施以及合婵的计费 通过对CableModem的授权，我公司各操作部fJ 策略了。 可以实时或足预约对用户的状怒进行更新。操作人员 系统从建没之初，就对此方而做了充分的考虑， 可以单个或批量进行授权、预授权，可以在收费后进 可以实行多种计费策略，比如，个人包月、单位包月、 行开机授权；可以在用广选择停机时进行实叫或顶约 个人静态IP、公刊静态IP、公司10M带宽接入等等。 停机授权；安装成功或移机成功后对用户家