广电网络用户划分势在必行.pdfVIP

璧警鬟登霪黧创新论坛黧登骥擘鬻鬻熙黧繁攀黧黧鬻攀!黧燮鬻警鬓篓爹繁黧黧攀鬻鬻黧鬻鬻囊爹霞i|||篓爨 郭新科李强张学良 现在广电网络用户类别习惯 也没有差别，服务上相对没有跟 竭动力。年轻的广电网络人在这 上是按业务划分的，即数据业务 上，对专线用户服务得不到提升 方面一是刚从事业单位做事习惯 上分家庭互联网接入用户，集团 和保证，这部分用户对广电网络 中转变而来，尚欠企业经营经验； 数据专线专网、互联网接入用户， 的服务质量普遍不满。这种情况 二是为用户服务的意识还不强。 还有未来的双向数字视频用户， 对广电网络发展壮大有不利影 有的在为用户服务中吃了亏，丢 均属于深具发展潜力的增值业 响，需要加以改变。 失了一些来之不易，甚至是已经 务；扩展业务上分数据广播接入 有线电视用户划分是一个基 争取到的用户，这是很大的教训， 用户，准视频点播用户等；而占据 础性的工作。用户管理系统、服务 提示我们要时刻一切为用户着 收入主体的有线电视基本业务用 模式制度等同此密切相关，广电 想，牢牢树立以用户为本的思想 户划分不够统一，或者说还没有 网络公司普遍成立时间不长，现 意识，不断提高为用户服务的能 划分。笔者认为有必要对这绝对 在开始做出广电网络用户类别划 力。 是收入主力的用户部分做一划 分规划，建立有线电视用户划分 广电网络不断向综合运营商 分，以为用户提供更好区分服务 标准，可以减少这方面不为所造 的角色演进，所开展的业务必然 和推动业务创收。用户划分没有 成的不利影响，以较高的起点开 越来越多，数字电视、付费频道、 建立书面的严格意义上的一整套 展分类用户发展工作，基础性的 视频通信等等席卷而来，用户划 工作及服务规章制度，也就是从 工作做的越早越好。 分规划显得日益迫切。广电网络 正式经营运作的角度看，这相当 进行有线电视用户划分，有 一般来说既是ISP(网络服务提 于没有进行真正意义上的用户划 利于增加广电网络公司经营创 供者)，又是ICP(网络内容提供 分。 收。盈利是企业发展和生存的根 者)，这可以说是广电网络独具的 现行的有线电视用户划分模 本目标，划分用户类别，不同类别 特色，不同的业务针对的用户不 式是普通家庭用户和称之为“专 用户收费不同，服务也有差别，专 同，用户种类相对较多，服务也不 线用户”的两类，但在服务上没有 线用户收视费可高于普通用户数 一样，因而不进行用户划分规划 区别，收视维护费也一视同仁，只 倍，与现状相比，单用户的平均网 是难以想象的，会对我们的工作 是对专线用户收的初装费比较起 络费用必然有一个提升，这可明 带来被动局面。用户划分规划已 来，要高许多。这有三个弊端：一 显增加经济收益，同时对广电网 大势所趋。 是初装费高，用户一次性所交费 络的声誉也有提高作用。 广电网络用户划分很有必 用太多，导致其入网积极性不高， 进行有线电视用户类别划 要，也具有可行性。 有的就干脆不装了，不利于吸引 分，有利于树立和增强公司员工 广电网络各省级公司经整合 专线用户入网、扩大专线用户数 为