导游服务规范模拟试章.doc

《第一章 导游服务概述》命题思路 ⑴ 概念： ① 导游服务工作 ② 规范化导游服务和个性化导游服务 ③ 导游人员及其三层含义 ④ 导游工作集体 ⑤ 旅游团队 ⑥ 散客旅游 ⑵ 判断题： ① 导游服务工作概念的解析 ② 导游人员的等级分类 ③ 国际导游、全陪、地陪和景点讲解员的定义 ⑶ 简答题： ① 导游服务工作的内容 ② 导游服务工作的性质和特点 ③ 导游服务工作的原则 ④ 导游人员基本条件 ⑤ 全陪、地陪和领队的具体条件 ⑥ 导游人员的基本职责 ⑦ 国际领队的职责、全陪的职责、地陪的职责 ⑧ 旅游团队的特点 ⑨ 散客旅游的特点 ⑷ 案例分析题： ⑸ 论述题： ① 导游服务工作的作用 ② 导游人员的素质 ③ 导游工作集体合作的基础、必要性及途径 本章复习基本思路： 牢记基本概念，重视判断题、单项选择题，本章出案例分析题的可能性不是很大，简答题和论述题的考点比较多，尤其是关于导游的基本要求、基本条件以及基本职责应该引起大家的注意。 预计本章命题分值：10分。 《第一章 导游服务概述》模拟试题 一、单项选择题： 1. 是否不折不扣地履行（ ）的内容是评估导游人员是否履行职责的基本尺度。 A 旅游合同 B 合理而可能原则 C 宾客至上原则 D 导游服务规范 2. 导游服务工作的AIDA原则中第一个字母A代表的基本意思是（ ） A 态度 B 行动 C 注意力 D 兴趣 3. 获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 A 1 B 2 C 3 D 4 4. 取得中级导游人员资格（ ）年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。 A 1 B 2 C 3 D 4 5. 获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者（ ）成为初级导游员。 A 经考试 B 自动 C 经考核 D 经考试、考核 6. 由接待方旅行社委派和聘用，负责向旅游者提供境内全程导游服务的人员，简称（ ）。 A 领队 B 地陪 C 随员 D 全陪 7. 以下哪项不是全程陪同的具体条件（ ）。 A 具有较好的语言表达能力 B 熟悉所经过城市和地区的情况 C 具有两年以上的地陪工作经验 D 对问题考虑周到 8. 中国的合格导游人员的首要条件是（ ）。 A 热爱祖国、热爱社会主义 B 身心健康 C 有较强的独立工作能力 D 有较高的导游技能 9. 国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准（ ），为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。 A 《导游证管理办法》 B 《导 游 服 务 质 量（GB/T 15971—1995）》 C 《导游人员管理实施办法》 D 《导游人员管理条例》 10. 英国人（ ）最先将旅游与运输业直接挂钩，并于（ ）年成立了世界上第一家旅行社。 A 托马斯·库克 1845 B 马可波罗 1324 C 达尔文 1854 D 詹姆斯·库克 1770 11. 镇江丹徒人陈光甫先生于（ ）年将由其创办的上海商业储蓄银行的“旅游部”改组为“中国旅行社”，其分支社遍及华东、华北、华南等地区的15个城市。 A 1923 B 1915 C 1927 D 1936 二、多项选择题： 1. 就导游主体来说，导游服务工作的内容包括（ ） A 沿途讲解服务 B 旅途生活照顾 C 座谈 D 安全服务 E 室内交通服务 F 心理咨询服务 2. 导游服务工作的性质体现为以下几个方面（ ） A 服务性 B 文化性 C 社会性 D 私密性 E 经济性 F 涉外性 3. 根据我国的特殊情况，以语言为标准，将我国的导游人员分为以下几