第三课面向电子商务的企业信息系统建设.ppt

第三章 面向电子商务的企业信息系统建设 问题： （1）企业信息系统的发展分为哪几个阶段？请简述每个阶段的特点。 （2）电子商务环境给企业的管理结构及信息系统建设带来了哪些变革？ （3）什么是ERP？请说明它的形成过程。 问题： （1）供应链的特点是什么？42 （2）简述供应链管理的四大机制。44 （3）谈谈供应链管理的发展趋势。45 （4）CRM在企业中扮演了怎样的角色？219 问题： （1）什么是DSS？请简述它的发展过程。 （2）OA可分为哪几类？ （3）什么是知识管理？请说明知识管理的过程。 （4）电子商务解决方案的内容是什么？请简要说明。 3.1 电子商务对企业管理结构的影响 3.1.1 手工处理阶段 早在计算机用于企业信息管理之前，手工处理信息速度缓慢、错误率高、缺乏一致性，需要大量的人力、物力、财力，在工作量较大时还需要更加具体的分工，以提高处理效率。 企业内部的各个环节包括进料、生产、销售都是完全独立的，环节之间的联系需要大量的手工工作完成。 3.1.2 MIS阶段 这里的MIS管理信息系统指广义范围的MIS，其中包含事务处理系统、管理信息系统，以及决策支持系统等。 MIS的应用水平可以分为两个层次 ?初级MIS阶段 ?高级MIS阶段 ?初级MIS阶段： 一个企业包含多种的管理系统。这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，互不影响，这时的企业内部需要的是大量起协调作用的管理人员，专门负责维护相关部门之间的完整性和一致性。 ?高级MIS阶段： 一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。 3.1.3 EDI阶段 （1）EDI技术 EDI是一种直接的贸易应用的商业报文的传递方式，它建立了一套完全标准化的商业报文格式，并通过使用专用增值网(VAN)，在不需要人工干预的情况下，从企业内部的计算机应用系统(如MIS)中直接自动产生所需报文，并传向相应的贸易伙伴。 EDI通过简化商业过程，能够帮助企业通过缩短供应链、压缩库存和减少各个环节的人工来控制成本、提高效率，通过减少延迟和错误来提高企业生产质量和服务水平。 （2）EDI之下的企业联盟形成 由于EDI的标准性和专用网络的保密性，使得企业之间的交易可以安全的依赖于这种高效的电子方式，因此，在这个阶段，企业与企业之间不再是相互独立的了，而是通过网络连接在一起，信息自动地在企业信息系统之间流动，减少了供应商之间的多层环节，降低了企业的供销成本，提高了生产能力和经营效率，同时为全球经济营造了一个更加公平的竞争环境。 这样的企业联盟具有如下优势： 在相当程度上拓宽了合作范围，增加了商业机会，降低采购费用； 大量减少库存； 大幅度降低交易过程的邮件费用； 缩短定货时间，提高客户满意程度； 通过大的联盟和网络，提高每个参与者的力量； 为企业管理、决策提供更快速有效的实时信息。 （3）企业联盟对企业内部过程提出新的要求 这种EDI技术下的新的企业模式是以一种虚拟联盟为中心，其中包括企业与更加广泛的合作伙伴(如供应商、分销商)之间的联盟，包括企业与相关金融机构(如买卖双方银行)之间的联盟，以及行业和政府(如海关等)之间的联盟。在这些联盟中，所有的成员为共同利益而进行的信息交换和共享，并因此为企业带来了更好的效率、适应性和对市场需求的反应能力。 EDI在促成了企业变革的同时，对旧的孤立的企业过程和内部系统所造成了广泛冲击，它提供更多的信息采集机会，但需要企业信息处理向边缘渗透，给内部系统和相关技术与应用的集成带来了新的挑战。这种挑战必然引起企业内、外两部分的过程重组(Business Process Reengineering)，从而使EDI成为最有效的BPR源动力。 （4）EDI阶段的不足 EDI使用的是专用增殖网(VAN)，需要架设专门线路，成本较高。这两方面的因素都使得大量的中小型公司和企业无法进入，在一定程度上限制了企业合作的范围，而且专用网的使用也限制了最终消费者对企业过程的介入，它仅仅停留在企业之间(BUSINESS TO BUSINESS)的合作关系上。 3.1.4 电子商务阶段 （1）企业运行的理想状态 原材料可以在需要之前的一个恰当的时候被运到生产厂家，而成品能在顾客需要时甚至是顾客需要而他自己还没意识到他需要的时就能送到他们手中。 （2）电子商务技术对EDI局限性的克服 企业到企业之间： 大大降低了企业信息处理成本，进一步促进了即时生产(JIT)策略，大