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附件： 物业管理服务内容、标准及收费形式 （一）物业管理服务内容和标准 第一部分 住宅 1、综合管理服务内容 2、清洁卫生服务内容 3、公共秩序维护服务内容 4、绿化养护服务内容 5、共用部位养护服务内容 6、其它管理服务内容 第二部分 商业 1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准 维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。 小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。 房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。 楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。 2、设施设备管理服务内容及标准 1）供配电系统 （1）高低压系统及设备 ①建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。 ②设备机房每日巡视1次、每周清洁1次，确保环境干净整洁，机房无杂物等，机房环境符合设备要求。 ③按规范设置鼠药盒或粘鼠板、档鼠板。 ④高压柜及高压线路每2小时巡检1次高压柜；定期进行设备和线路的检测；每年活化1次直流屏蓄电池；每2年检测1次中央信号屏；做好记录。 ⑤低压柜每2小时巡检1次；每半年养护1次；每年检查2次电气安全；每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表；做好记录。 ⑥低压配电箱和低压线路每周巡检1次；每半年养护1次；每半年切换1次双路互投开关；做好记录。 ⑦控制柜每周巡检1次；每年养护2次。每季度校正各种电器装置或控制设备的设定值。每年检查2次各类远控装置和节能装置；做好记录。 ⑧电气检测，每年1次预防性试验；每年检测2次高压个人防护用品；每2年检测1次直流屏；每2年检测1次高压电缆；每年校验1次内部结算电能表；做好记录。 （2）公共照明设施（含航空障碍灯、景观照明等） ①每天一次巡检大堂、电梯间、停车场、通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等公共部位照明，有效亮灯率98％以上，有缺损及时更换。 ②室外照明每日巡检1次，一般故障即时修复，其他复杂故障3日内 修复，适时调整时间控制器。 ③应急照明每日巡检1次，故障即时修复；断电后维持照明时间达标，指示灯表面亮度和应急照明照度达标；每季度活化1次蓄电池。 ④每周一次巡检公共照明电源柜，如有问题及时处理，保证设备正常 运行和安全用电。 2）电梯系统： （1）保证电梯二十四小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 （2）设电梯安全员，负责电梯运行的日常巡视，做好电梯日常使用状况记录，落实电梯每月检验计划。 （3）委托专业维修保养单位进行定期保养，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 （4）电梯发生一般故障，专业维修人员半小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在十五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。 （5）每月检查紧急报警装置。 3）给排水系统 （1）每天检查一次生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门，每月一次检查管道井内的上下水管道、阀门、减压阀、集水坑、污水坑、室内外排水沟渠（井）。无跑、冒、滴、漏现象。 （2）生活水泵、管道、阀门每年进行除锈、上润滑油等维护保养, 每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。；集水坑、污水坑、化粪池、室内外排水沟渠（井）每季度疏通清掏；确保排水畅通无堵塞。 （3）生活水箱（池）入口封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口要加金属网，室外的通气口要有防护设施。 （4）二次供水水箱（池）每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，并取得水质检测合格报告；水箱盖上锁，钥匙由专人保管。 （5）每日巡视1次水箱间、水泵房，做好巡视记录。 （6）每季度对水泵润滑情况进行检查，视情况补充或更换润滑剂；每年对水泵进行1次整体养护。 （7）二次供水系统的主泵和备用泵，要定期切换运行。 （8）制定停水、爆管等应急处理预案，计划停水按规定提前通知业主。必要时组织、联系提供水源。 （9）计量器具、压力仪表按规定周期送计检局校验。 （10）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管，溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 （11）每年二次水箱清洗，取得卫生许可证。 4）消防系统： （1）落实消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安