酒店管理制度(奖惩制度)..doc

酒店管理制度（奖惩制度）四、奖惩制度 一）表彰制度： ??? 凡符合下列条件，由部门上报个人事迹经人力综合办考核后呈报酒店经理办公会审批，公司予以表彰或现金奖励100-1000元，并作为评优、转正、升职、外派培训的重要依据条件。 1、 对提高酒店管理和服务质量提出合理化建议，经实施有重大成效者。 2、 在酒店服务工作中自觉奉献，成绩显著者。 3、 多次赢得客人表扬者。 4、 为保护酒店财产和客人生命财产安全，见义勇为者。 5、 历行节约，控制成本有显著成绩者。 6、 拾金不昧者。 7、 在行业各类竞赛中获奖者。 8、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生，使酒店避免重大损失者。 9、 在其它方面有重大贡献者。 二）处罚制度 A、员工有下列情形之一，将予以警告批评 　　1、不使用员工楼梯通道，乘搭客用电梯者； 　　2、发现果皮、烟头、纸屑等小型废弃物品不主动拾拣清理者； 3、上下班不打卡，不佩戴工牌者； 4、上班时间不修边幅、不符合着装要求者； 5、在工作时间内偷闲、瞌睡、精神萎靡，嚼口香糖者； 6、当班时做与工作无关的事，与他人嬉戏打闹，工作散漫、粗心大意者； 7、发现公物受损，既不主动修缮又不上报者； 8、拒绝酒店安保负责人检查手袋、包裹者； 9、违反员工宿舍或餐厅管理制度者。 B、员工有下列情形之一，记过或停职、降职并处罚现金50—200元 1、连续违犯A类情形者； 2、遇见客人不微笑问好、与客人行走、入厕等抢道争先者； 3、酒店内喧哗或怪声怪调，影响他人工作休息者； 4、在工作时间内擅离职守者； 5、随地吐痰、乱扔弃物、乱涂乱画、破坏环境卫生者；6、当班期间未能将发生的问题或异常情况及时向上级汇报者；7、违章操作但未造成严重后果者；8、和客人进行无关工作与服务的私人聊天者；9、串岗、扎堆、聊天、下班不回、影响他人工作者；10、在酒店内赌博、变相赌博或围观者；11、带情绪作业、蓄意损坏酒店或客人财物但未造成损失者； 12、工作期间在公共区域吸烟者；13、不爱惜公物，浪费财物者；14、不服从上司工作安排，情绪作业者； 15、疏于检查或管理不善，致公物失窃者。 16、在酒店内言语粗暴，侮辱他人者。 C、员工有下列情形之一者，将予以辞退并处罚现金200-1000元1、 欺侮、恐吓、威胁他人，酒店内打架斗殴者；2、 向客人索取小费或任何形式礼物者； 3、 未经允许取走酒店或客人任何财物者； 4、 擅自进入酒店客房或其它禁区者； 5、 泄露酒店商业机密者；6、 发现客人遗留物品不主动上缴主管，窃取顾客、同事或酒店之 财物者； 7、利用职权牟取私利，损害酒店利益者；8、恶意破坏公物或客人物品，损害酒店利益者；9、玩忽职守，违反操作规程，造成后果者；10、未经允许私自配制酒店钥匙、房卡者； 11、触犯国家法律法规者。三）处分等级 1、 口头警告 凡一次触犯A类过失，部门经理或人力综合办经理均可发出口头警告或书面警告，不予罚款。 2、记过或停职、降职 ①、适用于：第二次违反A类过失或第一次触犯B类过失者，将纳入档案，同时处以50元罚款。 ②、记过或停职、降职由经理办公会决定。 ③、处罚发出后半年，该员工认识较好，并有悔改表现，处罚书可以取消。 ④、凡在试用期内获上述处罚，将延长试用期。 ⑤、停职处理期间无薪，停职期间员工须按照常白班人员作息时间到部门报到学习检查。降职必须逐级进行，若员工过失严重经总经理批准可降一到二级。 ⑥、停职期3—10天。停职期待酒店决定是否辞退、开除或其它处理结果通知后为止。 3、辞退、开除 适用于：3次以上违犯A类或B类过失，触犯C类过失。给酒店或他人造成经济损失的除全额承担损失赔偿外，同时处以200-1000元罚款。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；