《2014版集团客户网络服务等级协议(sla)宣贯》试题答案..docVIP

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 集团客户按服务等级分为 √ A??金牌、银牌、铜牌、标准 B??AAA、AA、A、普通 C??AAA、AA、A、标准 D??金牌、银牌、铜牌、普通 正确答案：?A 2. 集团客户按业务保障等级分为 √ A??金牌、银牌、铜牌、标准 B??AAA、AA、A、普通 C??AAA、AA、A、标准 D??金牌、银牌、铜牌、普通 正确答案：?B 3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为 √ A??6个工作日、5个工作日、4个工作日 B??5个工作日、4个工作日、3个工作日 C??4个工作日、3个工作日、2个工作日 D??5个工作日、4个工作日、2个工作日 正确答案：?B 4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告 √ A??网络运行分析报告 B??专项故障分析报告 C??业务分析与优化报告 D??测试报告 正确答案：?D 5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（ ）个工作日 √ A??3 B??4 C??5 D??6 正确答案：?B 6. 修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为（ ）小时 √ A??3 B??4 C??5 D??6 正确答案：?B 7. 在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为 √ A??15分钟 B??20分钟 C??30分钟 D??60分钟 正确答案：?C 8. 修订后的网络质量指标中，A级客户同一专线故障重复发生次数不多于（ ）次/年 √ A??3 B??4 C??5 D??6 正确答案：?B 9. 修订后的网络质量指标中，普通级客户同一专线年业务中断历时不多于（ ）小时 √ A??6 B??12 C??24 D??48 正确答案：?C 10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括 × A??投诉处理时限 B??集团客户投诉受理热线 C??网络部门绿色通道 D??代维单位受理时限 正确答案：?C 11. 集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门，在分派障碍投诉工单的同时，必须电话通知工单接收部门。工单接收部门应在（ ）内接收工单 √ A??10分钟 B??15分钟 C??30分钟 D??1小时 正确答案：?A 12. 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺 √ A??故障恢复时长 B??重复故障频次 C??故障处理方案 D??故障报告 正确答案：?C 13. 修订后的金牌级客户巡检周期为（ ）一次 √ A??每1个月 B??每2个月 C??每3个月 D??每6个月 正确答案：?C 14. 修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为（ ）小时 √ A??3 B??4 C??5 D??6 正确答案：?B 15. 修订后的银牌级客户，网络运行分析报告按需提供，不超过（ ）一次 √ A??1季度 B??半年 C??一年 D??2个月 正确答案：?B