6统计制程管制统计制程管制.ppt

生物學/第1章 生物科學 第 6 章 程序績效與品質 學習目標 6.1 跨組織的程序績效與品質 6.2 不良程序績效與品質的成本 預防成本 Prevention Costs 評估成本 Appraisal Costs 內部失敗成本 Internal Failure Costs 外部失敗成本 External Failure Costs 6.3 全面品質管理 圖 6.1 顧客滿意 Customer Satisfaction 全員參與 Employee Involvement 持續改善 Continuous Improvement 圖 6.2 6.4 統計製程管制 產出的變異 Variation of Outputs 圖 6.3 圖 6.4 管制圖 Control Charts 圖 6.5 圖 6.6 6.5 統計製程管制方法 表 6.1 範例 6.1 使用平均數和全距管制圖監控程序 範例 6.1 (續) 範例 6.1 (續) 範例 6.1 (圖6.7) 範例 6.1 (續) 範例 6.1 (續) 範例 6.1 (圖6.8) 範例 6.2 使用程序標準差設計平均數管制圖 範例 6.2 (續) 範例 6.2 (續) 計數值管制圖 Control Charts for Attributes 範例 6.3 使用不良率管制圖監控程序 範例 6.3 (續) 範例 6.3 (續) 範例 6.3 (圖6.9) 範例 6.4 使用缺點管制圖來監控每單位缺點數 範例 6.4 (續) 範例 6.4 (圖6.10) 6.6 製程能力 定義製程能力 Defining Process Capability 圖 6.11 圖 6.12 使用持續改善確定製程能力 Using Continuous Improvement to Determine the Capability of a Process 範例 6.5 評估加護病房實驗室的製程能力 範例 6.5 (續) 範例 6.5 (續) 品質工程 Quality Engineering 圖 6.13 6.7 6-標準差 6-標準差改善模式 Six Sigma Improvement Model 圖 6.14 6.8 國際品質文件化標準 ISO 9000 文件標準 The ISO 9000 Documentation Standards ISO 14000︰環境管理系統 ISO 14000: An Environmental Management System ISO 認證的利益 Benefits of ISO Certification 6.9 Malcolm Baldrige 國家品質獎 不良率管制圖抽樣決定為是或不是︰程序產量有或沒有缺點。用於不良品的計數值管制圖是以二項機率分配為基礎。不過，大量的樣本數，將會趨近於常態分配。不良率管制圖的標準差σp 為 其中 n ＝ 樣本大小 p ＝ 中心線，樣本的平均不良率 我們使用σp 來達到不良率管制圖的上下管制界限︰ 其中 z ＝ 常態偏差（標準差的個數） P.220 第 6 章 程序績效與品質 Hometown 銀行預約服務部門的作業管理者，注意行員登錄顧客 帳號的錯誤數量。每週2,500 筆存款的隨意抽樣，並且記錄錯誤 帳號的數量。過去 12 週的記錄結果顯示於下表。試問預約程序 在統計控制之外嗎？使用 3-標準差管制界限。 P.221 第 6 章 程序績效與品質 解答 步驟 1︰計算不良率管制圖樣本數據 步驟 2︰計算樣本缺點。對樣品 1 來說不良率是15/2,500＝0.0060 步驟 3︰在圖表上繪製每個樣本比例，如圖 6.9 所示。 樣本 7 超過 UCL，因此，程序失去控制且必須確認該週不良績 效的原因。 P.221 第 6 章 程序績效與品質 決策重點　管理探索樣本 7 的情形。那一週編碼機器列印帳號在 支票上常常發生缺點。接著下一週機器送修；然而，建議在機器 發生故障前即進行預防性的維修。管理者檢閱維修部門的績效並 且設立給編碼機器的維護程式。在問題修正之後，重新分析數據 使用沒有樣本 7，重新計算上下管制界限。抽取下週為樣本，確 定的登錄程序要統計管制內。因此，當程序需要調整時，不良率 管制圖提供一指示的工具。 P.221 第 6 章 程序績效與品質 不良率管