电大专科《公共关系学》复习重点【呕心沥血整理、电大考试必过】.docxVIP

第一章　绪论（重点章）　　1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。　　2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。　　3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。　　4．社会组织的特点。　　5．公众的基本特点和分类。　　6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。　　7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。　　第2章的复习重点　　第二章　公共关系的历史沿革　　揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第3章的重点　　第三章　公共关系的职责与功能（重点章）　　1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。　　2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。　　3．产品形象信息、组织形象信息。　　4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。　　5．通过公共关系管理，组织可在以下