1.公共关系是由组织、公众与传播三要素构成的。.doc

1．公共关系是由 组织 、 公众 和 传播 三要素构成的。 2．公共关系定义所表述的内容实质上就是：传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。 3．公众的基本特点具有： 群体性 、同质性、 变化性 和 相关性 。 4．信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播、和大众传播。 5．演讲方式多种多样，但主要有以下几种，它们是 宣读演讲 、 背诵演讲 提纲式演讲和 即兴演讲 。 6．人际交往的一般过程有： 相遇阶段 、 注意阶段 、 吸引阶段 、适应阶段和 依附阶段 。 7．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有_了解对方优先权 __的原则。 8. 公关咨询公司的日常工作内容有：___调查研究_______；策划与实施；____确定目标 ，反馈与评估__和专业培训。、 9．公共关系实施的原则有 目标导向原则 、 控制进度原则 、 整体协调原则 和反馈调整原则。 10．关系预算的基本方法有：销售额抽成法、__项目作业综合法__和平均发展速度预测法。 11. 常见的沟通障碍有： 语言障碍 、 习俗障碍 、 观念障碍 、心理障碍和 机构障碍 二、名词解释 1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。 4.公共关系广告：是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。 5．公关策划：对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程 三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”） 1.公共关系传播是一种单向传播。（ × ） 2与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主 要特点是权威性。（ × ） 3.国际公共关系活动的基本原则是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。（ √ ） 4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 （ × ） 5.对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程度。（ √ ） 6公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ √ ） 7企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。（ √ ） 8.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 （ √ ） 9．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ √ ） 10.组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。（ × ） 11.一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 （ × ） 12.西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ × ） 13协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 （ √ ） 四、简答题 1.举办新闻发布会应做好哪些方面的工作？ 一般来说，组织好一次记者招待会需要做好以下工作： （1）做好会前准备工作：即确定举行记者招待会的必要性；确定主持人和发言人；准备发言和报告提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；选择邀请记者的范围等。 （2）会中注意事项有：充分发挥主持人的组织作用，活跃会议气氛，积极引导记者提问；对于不愿传播和透露的信息，应婉转地向记者做解释；不要随便打断记者的提问，也不要以各种动作或表情对记者表示不满；遇到不便回答的问题，应采取灵活而变通的办法给予答复；所发布的信息必须准确无误。 （3）做好会后反馈工作：记者招待会结束后，有关人员应该积极收集内、外部各种反应，如新闻报道的情况，与会人员的反映等，来评估活动的成败得失，以便改进和弥补。 2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。 （2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及有同的