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第3期(总第24期) 宁夏食品药品投诉举报中心　　　　　2016年4月8日 2016年3月全区食品药品 投诉举报数据统计报告 一、基本情况 （一）投诉举报受理情况 2016年3月，自治区食品药品投诉举报中心共受理各类投诉举报信息644件，其中：受理电话619件，接待群众来访5人次，受理网络投诉举报20件。其中，符合受理条件的投诉举报案件110件，占受理总量的17.08%；咨询534件，占受理总量的82.92%（如图1）。2016年3月全区投诉举报办结共计21件，当月办结率为19.09%。 图1 在接收的各类投诉举报中，食品类68件，占总量的61.82%；药品类29件，占总量的26.36%；保健食品类5件，占总量的4.55%；化妆品类7件，占总量的6.36%；医疗器械类1件，占总量的0.91%（如图2）。 图2 （二）投诉举报办理情况 3月份，投诉举报中心交办给各市、县（区）食药监局投诉举报110件，办结21件，当月办结率为19.09%，其余89件正在办理中。2016年2月份共交办给各地各部门投诉举报76件，在限期内办结76件，期限内办结率100%。具体办结情况见下表： 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 27 27 0 100 永宁县市场监管局 8 8 0 100 贺兰县市场监管局 2 2 0 100 石嘴山市市场监管局 19 19 0 100 平罗县市场监管局 13 13 0 100 青铜峡市市场监管局 1 1 0 100 同心县市场监管局 2 2 0 100 盐池县市场监管局 1 1 0 100 固原市市场监管局 1 1 0 100 中卫县市场监管局 2 2 0 100 二、投诉举报反映的主要问题 （一）食品类 2016年3月共受理食品类投诉举报68件，占总量的61.82%。其中，生产环节14件占20.59%、流通环节25件占36.76%、餐饮环节29件占42.65%（如图3）。 图3 1.食品在生产环节的问题：包括生产的食品存在过期变质的现象；食品小作坊加工制作的食品腐烂变质、有异味等；存在无资质、卫生差加工食品的黑作坊；反映食品外包装存在瑕疵等问题。 2.食品在流通环节的问题：包括超市、商店出售的食品过期变质；销售的食品腐烂变质、有异味、有异物等。 3.食品在餐饮环节的问题：包括消费者投诉餐饮服务单位无餐饮服务许可证，餐饮服务人员无健康证、饭店内卫生情况差，饭菜内出现头发、昆虫及其他异物、餐厅使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质等；部分有清真标示的餐厅使用大肉、驴肉等非清真食品作为食材、雇用不是穆斯林的后厨人员加工制作菜品；消费者食用餐馆制作的食品后出现腹泻等身体不适现象。 （二）药品类 2016年3月共受理药品类投诉举报29件，占总量的26.36%。反映的问题主要集中在药品的质量问题；商家销售药品时虚假宣传、夸大宣传的问题；药店无处方出售处方药致使消费者服用后身体出现不适；网络寄售药品和电话寄售药品存在质量问题；消费者疑似购买到假药；消费者怀疑近效期药品存在质量问题；药品批发公司违反GSP规定储藏药品等。 （三）保健食品类 2016年3月共受理保健食品投诉举报5件，占总量的4.55%。反映的问题包括商家销售保健食品时虚假宣传、夸大宣传的问题；保健食品质量问题；消费者食用保健食品后出现肝中毒等不良反应的问题等。 （四）化妆品 2016年3月共受理化妆品投诉举报类7件，占总量的6.36%。反映的问题包括商家销售化妆品时虚假宣传、夸大宣传的问题；化妆品售假问题；化妆品质量问题；消费者使用化妆品后出现过敏、红肿等不良反应；消费者反映商家销售的进口化妆品五中文标示，不符合规定；未经厂家、经销商授权私自销售化妆品等问题。 （五）医疗器械 2016年3月共受理医疗器械投诉举报1件，占总量的0.91%。反映的问题为消费者购买的电动轮椅中电池出现质量问题。 报:区局领导 送:各市、县（区）市场监督管理局，区局机关各业务处室 - 6 - - 5 -