法定义务及约定义务经营者向消费者提供商品或者服务,.pptVIP

因虚假广告受损的 七、承担“三包”义务 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 25条：7日内无理由退货 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货 。 若无质量问题，运费由消费者自己承担。经营者应自收到退回商品后7日内退还货款。 八、严格遵守公平交易义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。 消费者合法权益的保护 一、国家对消费者合法权益的保护 1、立法机关保护 2、行政机关保护 3、有惩处权利的国家机关 4、人民法院 （三）申诉：向有关行政部门申诉（7个工作日内予以处理并告知消费者） 指消费争议发生后，申请有关行政部门运用其监管职能查处违法行为，解决双方争议的方式。由于消费争议涉及质量、计量、标准、卫生、商标、标签、广告、价格等多个领域，所以我国《消费者权益保护法》规定，消费争议发生后，向有关行政部门申诉。 这里所谓的有关行政部门包括工商行政管理机关、物价管理机关、卫生监督机关、技术监督机关等，这些行政部门在自己职权范围内查处经营者的违法行为，维护消费者的合法权益。申诉的方式是一种依靠强制性手段解决争议的行政方式，它体现了国家的适度干预，在解决消费争议方面具有高效、快捷的特点。 （二）法律责任 （一）民事责任 1.停止侵害；2.排除妨碍； 3.消除危险；4.返还财产；5.恢复原状； 6.修理、重作、更换；7.赔偿损失； 8.支付违约金；9.消除影响、恢复名誉；10.赔礼道歉。（二）行政责任 （1）警告；（2）罚款； （3）没收违法所得、没收非法财物；（4）责令停产停业； （5）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （6）行政拘留。（三）刑事责任 1.主刑包括：（1）管制；（2）拘役；（3）有期徒刑； （4）无期徒刑；（5）死刑。2.附加刑包括：（1）罚金；（2）剥夺政治权利； （3）没收财产；（4）驱逐出境。 swupl swupl 法定义务与约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，必须依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定以及与消费者之间的约定履行义务。 （一）守法约定和约定履行义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 （二）听取接受监督的义务 接受监督 B E C D A 受理投诉的人员 受理投诉的机构 受理投诉的电话 网上投诉 投诉档案 经营者向消费者提供商品或服务，必须保障人身、财产安全。它包括两个方面的内容： 其一，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法； 其二，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施防止危害的发生。 （三）保证人身和财产安全的义务 （四）不做虚假宣传的义务 1 经营者应当充分、全面地向消费者提供有关商品或者服务的真实信息 2 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复 3 经营者提供商品或者服务应当明码标价 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。 消费者索要凭证的，经营者必须出具。 购货凭证和服务单据是交易活动的证据。 （五）出具相应的单据和凭证 1、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买