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淡析企业物流外包风险管理【摘要】在全球外包浪潮的影响下,企业通过将非核心的物流外包,不仅以低成本实现了专业化和高效率,而且能够专注于核心业务。物流外包已经成为一种实现充分发挥自身核心竞争力,实现企业战略新型管理模式。本文对物流外包中系统、管理、信息、财务、市场多层次上的风险及其因素进行了解析,并在此基础上提出控制风险的若干措施。 【关键词】物流外包 风险 防范 物流外包,是指企业为了把主要的资源和能力集中于核心业务,达到战略目标而将物流业务交给第三方物流企业经营。随着经济日益全球化,信息技术的突飞猛进,以及现代消费者对产品和服务个性化、多样化、便利性的需求变化,物流外包作为一种降低成本、提高效率以及加强企业的核心竞争力的有效手段,已经纷纷为各行企业所采用。可是,在实施外包的过程中,由于外部与内部条件的限制,企业也面临着诸多风险。本文将对企业如何识别与防范风险进行相关分析。 一、物流外包的风险及其成因 1、系统风险及其成因。物流外包的系统风险是指当企业进入到一个供销价值链时,由于价值链系统不能有效地发挥其功能而使企业遭受损失的可能性。系统风险由供销价值链系统自身结构所决定。系统动力学认为,一个复杂的动力系统中,系统每一个部分运动导致的最终后果与部分运动的特征截然不同。系统风险的成因可从以下两个方面加以分析。 (1)企业经营受到复杂的连带影响。企业将物流外包后,会受到价值链中某些方面的影响。价值链把供应商联系到最终的用户,其中众多的环节首尾相扣、又错综复杂地联合在一起。外包服务商作为供销价值链中一个关键环节,为用户提供时间效用与空间效用,一方面深受系统的影响,另一方面亦加大系统的不确定,可能导致系统紊乱甚至瘫痪,从而为物流外包带来难以预料的风险。 (2)企业与外包服务商利益不一致。在供销价值链中的众多参与者,各为相对独立的市场主体。作为一个相对独立的市场主体,参与者都追求自身利益最大化,由于各自的背景与需求不同,彼此间的利益冲突在所难免。 2、管理风险及其成因。物流外包的管理风险是指由于企业与外包服务商之间在管理制度、组织结构、企业文化、战略宗旨等方面存在差异,导致企业在实行物流外包后与外包服务商在合作上出现的风险。管理风险较系统风险具有可预测性,但同样难于估量。管理风险的成因可从以下五个方面加以分析。 (1)企业内部利益难以调和。随着物流外包范围的扩大,企业内部自营部分将会减少。对资源的整合,以及对部门的调整就预示着企业相关利益的再次分配。被触动利益的部门,大多数会持不合作甚至反对的态度,给企业的调整增加难度。 (2)合作双方协调具有相当难度。一方面,无论是外包服务商还是企业,其所能接受与处理的信息与资源都是有限的,呈现出有限理性。在有限理性的作用下,双方都会为了自身利益最大化而故意隐藏真实的信息资源,以保证已方的竞争优势。双方博弈必定产生协调成本;另一方面,由于未来的不可预见性,或者合同无法准确地执行,也会加大协调成本。 (3)企业外包决策失误。企业在决策的过程中,由于不能很好地识别自身的核心业务,在部分外包与全部外包中艰难抉择。 (4)绩效评价力度难以保证外包服务商的服务水平。当企业把物流外包给外包服务商后,在一定程度上依赖于外包服务商的绩效。企业由于缺乏相关的经验与能力,无法建立一个有效的服务绩效评价体系,难于对外包服务商的日常运作及服务做出准确的评估。这在一定程度上加大了外包服务商投机取巧的心理,导致其服务水平下降。 3、信息风险及其成因。物流外包的信息风险是指物流外包的过程中,随着执行主体的转移,企业与外包服务商之间由于信息沟通不畅导致信息反馈滞后或失真等,从而造成彼此之间的信息不对称。信息风险在所有风险中最为重要,可从以下三个方面加以分析。 (1)信息不对称导致逆向选择与败德行为。委托代理关系导致了信息不对称,企业较外包服务商一般处于劣势,从而面临着一定的信息风险。“逆向选择”中,外包服务商由于掌握了更有利的信息,它们会利用这点在契约的签订中使自已处于相对优势的地位。即使双方的契约是平等的,在实施后外包服务商能获得隐蔽的信息,进而采取对企业不利的行为,降低服务水准,产生“败德行为”。 (2)企业失去业务控制。在物流业务自营的管理过程中,企业往往能够与供货商或客户直接沟通,得到及时、有效的信息反馈。将物流外包后,企业将会失去与供货商或客户直接接触的机会,信息沟通与反馈机制受到阻碍,信息就会出现偏差、延误甚至传递不至企业,从而使企业失去对业务的控制。 (3)企业机密外泄。为了让外包服务商更好更快地接手物流业务,企业必定会告知许多信息。外包服务商可能接触到企业的机密信息。如果外包服务商不遵守职业道德,就会导致企业的信息资源损失,核心技