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电力市场发展分析及探究摘要：随着市场经济的发展，作为垄断经营的电力行业受到了前所未有的冲击。发展电力市场，以最大限度满足市场对电力的有效需求，是电力企业高度重视的首要任务。降低成本、扩大市场、优质服务，以满足社会不同层次对电力的需求，使企业最终实现所追求的利润，得到长足发展，是电力发展的必然趋势。 关键词: 降低成本、扩大市场、优质服务 近几年我国的电力得到了快速的发展，电力制约经济发展的瓶颈得到了缓解。但这种缓解是低水平的，并随着缓解出现了一些新的情况，概括为： 一、供求矛盾依然存在 1、电量供需虽基本平衡，但矛盾依然存在。按传统的负荷率来计算，电量满足；现状是峰谷差加大，负荷率下降，出现高峰时限电，低谷时停机。 2、电网调峰手段不足，运行环境困难加大，造成启停机多，致使电网的经济效益下降。 3、电网发展滞后，特别是城网、农网和配网。有电送不出，有电用不上的现象制约了当前电力市场的扩大。 4、合理的电价形成机制没有建立起来。达到同网同质同价还是一个漫长的过程。 二、管理和服务滞后 1、服务思想认识不足，服务观念滞后。没有真正树立顾客至上、以顾客需求为导向的服务思想。对服务营销缺少长远的认识，观念比较陈旧、落后。 2、服务运行机制不健全，管理不规范。具体表现为：管理体制僵化，没有灵活多变的营销技巧；管理方法陈旧，没有真正把电力销售从思想上推向市场；管理手段落后，缺乏强有力的规章制度。 3、服务承诺及优质服务的宣传不够，客户心目中的传统电力企业形象并未从根本上改变。从广大农电市场来看，绝大多数客户对传统电老大作风留下的印象还未从根本上消除。 4、服务人员素质较低。缺少相应的职业道德，工作的主动性差；技术、业务水平相对滞后，许多服务中的技术难题不能得到及时解决。 三、开拓电力市场的建议 1、满足市场的需求 目前电网运行峰谷差加大，高峰限电低谷停机的问题比较突出。表现是负荷增长不平衡，实质是受多年的电力短缺影响，拉闸限电造成的表面高负荷率，在有缓解时马上就不适应了。这个问题必须从电网和客户两方面进行解决。 ① 从目前电网看：通过城网与农网的改造，缩小供电半径，电压质量相对提高；保证电网安全、可靠、经济运行；加强客户的需求侧管理，搞好负荷预测与分析，合理安排设备检修和备用。 ② 对客户努力提高负荷率：合理安排可调峰客户的用电时间和班次；大力推广客户负荷自动控制技术，对可间断进行供电的客户及负荷进行高峰段分区域短时限电。 2、积极开拓新的市场，提高竞争力 做为供电企业，不仅能满足客户主动要求用电，而且要千方百计鼓励和支持客户用电，这就要求我们供电企业必须在主观上把自己摆正位置，更新观念，以自身去适应客户。 ① 与其它能源的竞争：目前，许多农村浇地、城镇供暖、供热、供气，还停留在柴油、燃煤与天然气、液化气上，这并不是说用不上电，而是电价偏高，普通老百姓用不起或供电不正常影响所致，这就需要我们进一步优化供电结构，降低损耗，降低电价，提高供电可靠率。 ② 与自身管理模式的竞争：随着市场经济的不断深入，电力营销已不是什么新生事物。但是由于电力行业长期以来形成的垄断性经营，使得我们的电力营销队伍在一定程度上尚缺乏营销的概念，他们的日常工作只是收费、线损与电价管理，还没有真正转轨到以市场为导向的营销管理。需要建立和完善一套规范的营销联动体系，建立互动便捷的客户关系信息网络。 ③ 提升服务水平：应不断提高优质服务水平，努力提高业务素质，提高为客户服务的综合能力。以“客户就是上帝”的服务理念，急客户所急，想客户所想，与客户建立起稳定、融洽的关系，从而实现互惠互利，使电力企业自身得到不断发展壮大。 ④ 大力发展农村市场。农村经济的发展，是新的电力增长点。积极有效地发展农电，建好农网，是今后农电工作的重点。 ⑤ 搞好用电优质服务工作 建立与完善电力服务体系与运行机制，实现服务管理的规范化。要进一步简化用电的报装手续，提高效率，上门服务，增加营业网点，真正树立“一切服务于客户，一切服从于市场。”加强人力资源管理，提高电力服务人员素质。加强服务宣传，使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象。 1