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管理沟通中倾听现象分析现代组织中的沟通方式多种多样，但作为一个成功的管理者，起码应在如下四种沟通环节中出类拔萃，这就是：领导、信息传递、倾听和激励。 长期以来，人们习惯地把“沟通”当作是一种富有“动作性”的过程，将“说”、“读”、“写”与“沟通”等同起来，倾听者被划归为“被沟通者”，于是，倾听――这种占据我们日常沟通时间40%的现象，被长期拒绝于沟通教室的门外。 一、倾听的重要性 美国著名的“玛丽”创始人玛丽“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。” （一）倾听可获取重要的信息。通过倾听我们可了解对方要传达的消息，同时感受到对方的感情，还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。 透过提问，我们可澄清不明之处，或是启发对方提供更完整的资料。耐心地倾听，可以减少对方自卫的意识，受到对方的认同，甚至产生同伴、知音的感觉，促进彼此的沟通了解。倾听可以训练我们以己推人的心态，锻炼思考力、想象力、客观分析能力。 （二）倾听可掩盖自身弱点。俗话说：“沉默是金”、“言多必失”，静默可以帮助我们掩盖若干弱点。如果你对别人所谈问题一无所知，或未曾考虑，保持沉默便可不表示自己的立场。 （三）善听才能善言。我们常常因为急欲表达自己的观点，根本无心思考对方在说些什么，甚至在对方还未说完的时候，心里早在盘算自己下一步该如何反驳。 （四）倾听能激发对方谈话欲。让说话者觉得自己的话有价值，他们会愿意说出更多更有用的信息。称职的倾听者还会促使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，双方皆受益匪浅。 （五）倾听能发现说服对方关键。如果你沟通的目的是为了说服别人，多听他的意见会更加有效。1.你能从中发现他的出发点和他的弱点，是什么让他坚持己见，这就为你说服对方提供了契机。2.让别人感到你的意见已充分考虑了他的需要和见解，他们会更愿意接受。 （六）倾听可使你获得友谊和信任。人们大都与你一样，喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个机会，他们立即会觉得你和蔼可亲、值得信赖。作为一名管理者，无论是倾听顾客、上司还是下属的想法，都可消除他们的不满，获取他们的信任。 二、听众分析 听众分析意味着了解对方的个人兴趣、价值和目的。成功的商务沟通很大程度上源于达成共识的能力――这被组织行为学家称为参与管理。这意味着你必须懂得他们怎样想；怎样看待他们的利益；怎么能使他们支持你或至少不阻碍你。也意味着你必须提供他们可以信赖的东西。 听众分析是商务沟通中最经常和最危险地被忽视的挑战。听众分析中，我们应该解决下列问题：1、我的听众是谁？2、我与听众之间的关系怎样？3、听众的态度如何？4、听众已知道多少？5、我的建议是为了听众的利益吗？ （一）我的听众是谁 听众是你想要采取行动影响到的人――买你商品的顾客、你的合作伙伴、公司内部雇员、还是你的上司或平行部门领导？他们关心什么样的利益？有什么样的性格习惯？对你持什么样的态度？他们的理解能力如何？你可能对他产生什么样的影响？还有什么更好的达成沟通效果的方法和技巧吗？他们周围哪些因素影响到此次沟通的效果？能否换换对象？ （二）我与听众之间的关系怎样 当你向听众倡议一个有力的观点时，你阐述的方略应该与你们之间关系的现状相适合。你是通知他们或是命令他们做某事吗？许多商务沟通介于两者之间。下面是一些可供你采纳的经验规则： 1、当你完全拥有必要的权威和信息时用“告知”的风格。例如，你要求下属执行一项常规任务。 2、当你握有一定的信息，但你的听众却拥有最后决策权时，使用“推销”的风格。例如，你想要顾客买你的产品。 3、当你们试图对某一行动步骤达成共识时，使用“咨询”的风格。例如：劝说你的同事支持你向最高管理层提出建议。 4、当你的观点是众多人的观点时，使用“联合”的风格。例如：你作为一个各部门战略会议的代表。 （三）听众的态度如何 积极的听众。已支持你的听众需要被激发并被告知行动计划，让他们知道他们的重要性及他们能帮你什么，尽你所能地使他们的工作容易并有回报。 中立的听众。这些听众易受理性说服方法的影响，使他们参与到事件和你认为是一种好方法的分析中来。 敌意的听众。这些听众可能永远不会积极支持你，但通过表明你理解他们的观点，并解释为什么你仍相信你的计划，有可能会使他们变为中立。 当做这种分析时，你必须特别注意个人和群体的动机。一些人之所以支持你，只因他们是你的朋友，并不与你想法的是非曲直有关。其他人支持你的动机可能会与你自己的动机毫不相干。不管在哪种情形下，你最好坦白地说出自己的想法，虽然也承认你的反对者的担忧及他们意见的优点，目标是：争取更多人的支