原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
男宾二更演讲课件
男宾二次更衣区岗位服务流程及注意事项 GONGYI CHINA SHENGWEI DIDUHOTEL 锦绣国际 接待沐浴客人为客人提供干身的岗位 岗位诠释及班次安排 岗位名称 男宾二更 14:00----18:00 2 D 10:00----14:00 2 C 06:00----10:00 2 B 18:00----00:00 4 E 00:00----06:00 2 A 工作餐 时间段 人数 班次 工作时：10小时 岗位人数：8人 岗位：男宾二更 员工具备的岗位素质 岗位职责 1、保持区域卫生的清洁。 2、了解本区域的设施设备及开关位置。 3、每天对所有布草统一回收并送洗、及领取 4、为客人进行干身服务。并为客人穿浴衣，同时介绍酒店消费项目。 5、本区域商品每天进行统一核对做账。 6、提醒客人更换干拖。 7、及时取送客用浴衣和浴巾。保证随时都有足够的备用。 1、员工应具备良好的身体素质 2、有良好的职业道德 3、形象好、气质佳、普通话流利、身高1米70以上 4、有较强的团队意识、执行能力 5、熟悉酒店文化及消费项目 6、熟练的操作程序 宾客需求 特殊需求 常规需求 1、主动行问候礼的需求 2、引领需求 3、为客人点烟及送递烟缸的需求 4、提醒客人的需求 5、提供商品需求 6、干身需求 7、换拖鞋需求 8、物品暂放需求 9、浴衣的需求 1、身份保密的需求 2、找人需求 3、了解需求 4、人身安全需求 工作服务流程： 听到一更传递声准备接待工作 指引客人到水区 接待水区客人并为客人干身 介绍酒店商品及服务项目 贵宾您好！欢迎光临！这边请 贵宾您好，淋浴里面请 贵宾您好，干身这边请 贵宾您好！我们这里有xx服务您是否体验一下 语言服务流程： 致送客人到各区域 贵宾您好，请慢走
文档评论（0）