“三星级服务明星”冷秀琴同志002 时刻保持共产党员的先进性发挥党员 .pptVIP

“服务病人 永无止境” ——记抽血中心共产党员、“三星级服务明星”冷秀琴同志 002 时刻保持共产党员的先进性 她是新华医院服务窗口的三星级服务明星； 她所在的抽血中心是上海市精神文明标兵示范窗口，病人的满意率达到百分之百； 许多病人来抽血中心指明要她服务； 病人都为她独特的服务所折服； 面对荣誉，她谦虚地说：“服务病人是永无止境的” “热忱周到笑对病人，精湛技术服务病人。”这是她的服务格言 个人档案 姓名：冷秀琴 性别：女 工龄：30年 科别：新华医院 检验科 抽血中心 工号：5077 面貌：中共党员 服务级别：三星级 新华医院简报 新华医院对窗口服务员工按服务质量实施星级挂牌。 根据服务性质和工作要求，列出十大服务窗口，确定一星、二星、三星级评定标准。 考评采用检查、技能考核和投诉接待记录考核作为评比依据，根据各自的总分评定星级。 服务真谛 学习专业知识 -- 专心 对待工作 –– 责任心 服务病人 –– 热心 服务准则 真人真言 服务品牌–– “5077帮助您” 有了困难不要急，5077帮助您; 反复宣传讲道理，服务态度真周密; 抽血技术真精湛，情系病人如亲人; …… “5077帮助您！”早已在病人中广为流传。 外界评价 同行评议 我是她的老服务对象，我深深被她的精神所打动，我多次问她的姓名，她总是笑而不答，今天我看到报道才知道她的姓名。一个人做一件实事、好事不难，但日日、月月、年年的像她那样做好事就非常的可贵了。 抽血中心是新华医院的文明窗口，文明窗口的建设不能只靠硬件建设和先进的设备，更要靠一颗为人民服务的心！ 带头参加党支部公益服务活动 言传身教，服务社会 冷秀琴曾以“尊重、关爱、方便病人”为主题，与兄弟医院（第九人民医院、儿童医学中心、岳阳医院等）同行交流星级服务的经验和体会，所到之处，好评如潮。 市卫生局先进个人 医院“创优质服务百日竞赛”先进个人 二医大“十佳”好事服务明星 医院“创优质服务百日竞赛”先进个人 全市卫生系统“五十佳”评选候选人 上海市“三八红旗手” … … “一个党员，一面旗帜” 上海市精神文明标兵示范窗口 上海市卫生系统规范服务窗口 上海市工会红旗文明岗 二医大“三八”红旗集体、巾帼文明岗 上海交通大学医学院文明科室 上海交通大学医学院党支部培育点 上海交通大学医学院先进党支部 同样的感动 就在我们身边 保持党员的先进性 在工作中散发光与热 发挥党员的先锋模范带头作用 新时期，共产党员的先进性体现在哪里？作为一名医务工作者如何体现共产党员的先进性？如何在各自的工作岗位上发挥先锋模范带头作用？ 我们在身边一位普普通通的共产党员身上找到了这些问题的答案。她在平凡的岗位上用自己的实际行动诠释着“全心全意为人民服务”党的宗旨，展现了新时期共产党员的风采！ 在新华医院检验科抽血中心，有一位普通的共产党员，了解她的人们，上至花甲老人，下到呀呀学语的幼儿都会被她真情所折服，被她热情的服务所打动，被她时刻绽开的真挚微笑所吸引，正是她每天在平凡的抽血工作中始终以发自内心的笑容接待来自四面八方的病员… … 她就是检验支部共产党员 --- 冷秀琴 ！ 走近冷秀琴 1 解读三星级服务 2 外 界 评 价 3 明 星 效 应 4 抽血中心冷秀琴，以过硬的技术和对病人周到、细致、贴心的 服务，赢得了病人赞誉，连续多年评为医院的三星级服务明星。 三星级服务明星 完美诠释 责任心 专心 热心 专 心 扎实的基本功和精湛的抽血技术，再难抽的静脉，到她手里“易如反掌”； 她刻苦钻研检验技术，通晓各种化验项目流程，能准确无误的阐明每一个血标本抽血后取报告的日期及检验项目的临床意义 责 任 心 外地患者，有时为了等一个检验项目的结果，要在上海多呆好几天，病人和家属承担了过多的经济与心理的压力。 冷秀琴就主动与检验科室联系，单独送血标本，争取尽早出报告，如果实在不行，她就让病人留下地址，承诺日后代为邮寄。 热 心 冷秀琴时时刻刻为病人着想，把病人当作自己的亲人，以优质服务解除病人的痛苦。 病人大多是空腹抽血，易产生低血糖，自己出钱买麦片、奶粉，免费服务病人 当小孩抽血哭闹时，用玩具分散他们的注意力； 多次主动借钱给病人，病人在表扬信里激动的说“没想到冷医生主动借钱给我们，真的把我们病人当亲人。” 掌握好沟通 技巧 注重与患者 的沟通交流 坦然面对病 人的误解 服务准则 “病人的满意是我最大的心愿 ，哪怕受再多的委屈，因为我是一名共产党员” “有些病人通情达理，也有些不讲理