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亲爱的同事们： 欢迎你加入瑰丽酒店，成为瑰丽文化的一分子。 所有伟大的品牌的核心，均拥有在于清晰的目标——引领我们走向同一的目标。它如同一个心 灵指南针，每天为我们的旅程指引正确的方向。 这一指南针就是我们的品牌DNA，它是我们展现真我的核心。我们的基础不是建立在如何夸耀 自己，而是我们每个人做了什么以及我们做事的方式——我们怎样与客人及同事建立关系。 我们认同瑰丽深厚的文化—— 一种让我们引以为豪并乐于与同事和社区分享的文化。 这本文化手册为我们提供指导，激发我们的灵感——为我们描绘出瑰丽酒店激动人心、无限美 好的未来蓝图。我衷心的感谢你们每一位为我们今天的成就所做出的贡献，同时，感谢你们为 创造瑰丽酒店更美好的明天而做出的努力和奉献！ 郑志雯 首席行政总裁 瑰丽酒店集团 都说人生就是旅程。 我们相信，人的一生由许多旅程并合而成。 启发，惊奇，交流，好奇，抑或是 享受在探索过程所带来的快乐。 在充满传奇的旅程中发生了许多永恒的故事，启 发着我们 。一生要走很多的路，每一条属于自 己的路引领我们实现梦想和抱负，这就是我们的 期盼和对满足的追求。 以心为本 “ 以心为本”是我们文化的精髓和核心理念。我们相信真正的待客之道 是与同事、客人及社会群体建立和维系稳固、长久的关系。我们通过 对彼此的认可和尊重，理解个性化的特质及尊重差异性来表现以心为 本。我们知道仅仅关注建筑风格、产品和设计、标准以及效率是不够 的，更重要的是关注人的需求。我们了解客人的个性化需求，带着激 情和热忱，随时随地用热情、真诚的服务吸引客人。我们知道真正的 财富源于我们与亲人、同事和社会群体的关系。 我们通过这些方式培养信任，而信任是建立个性化关系的根本。信任是无价之宝，任何 人无法用金钱买卖。 这正是待客之道的核心！ 因为我们所做的一切都是围绕人， 离开 了这个基本的人性原则，我们就无法经营。 我们的原则源于永恒不变的价值观 家庭观念 谦逊 不断进步 我们以对待家人的热情和友好来 我们先人后己。我们抱着感恩的 我们不断提高技能、改进方法、 对待我们的客人和同事。 生活态度而不视其为理所应当。 提升标准及技术水平。我们始终 向前，绝不原地踏步。 社会意识 坦诚 我们推崇分享和给予，爱护我们 我们以高度诚实和公正的态度与 乐于分享 所在的环境并承担责任。 人相处。 我们享受成功的快乐并珍视每个 人的特质。 尊重 责任感 我们对他人表示尊重和礼貌，如 我们为公司的财政收益做贡献且 同我们期望得到的一样。 承担各自的责任。 我们的品牌 瑰丽酒店为我们的客人精心打造充满个性的探索之旅，并完美融合了当 地历史文化、自然风情以及个性化的周到服务。我们的酒店和度假酒店 将当地文化之精髓精彩展现。 在酒店的任何地方，任何时候，我们的客人都会被细微的、非传统的地域文化特色所吸引 并感到惊喜。每一家瑰丽酒店的设计都是一幅赋予了生命的油画，以各种方式颂扬艺术， 并等待每一位客人来开启他的探索之旅。 我们的品牌特色 我们的品牌特色是我们独特的风格，与客人的各种体验息息相关：我 们的产品，程序，建筑及内部设计，我们的标识，我们的市场，还有 最重要的是我们的员工。它决定我们做事的方式，以及我们与竞争对 手的区别。 与众不同 经典永恒 每个人、每个地方都有其独特之处，与众不同， 纯粹和永恒体现事物的最高价值。它们的永恒魅 意味着特色显著、超凡脱俗、引人注目。那些与 力远远超越了时间赋予的涵义。不是简单的迎合 众不同的人或地，总能脱颖而出