H2：不同人口统计变项对使用满意度有显着差异 - 点.PPT

谷冠鹏 2010.9 第五讲 研究假设与概念框架 本将内容主要整理自台湾的资料 1 从研究动机、研究目的到研究假设 研究问题的来源有三类： 一、众所关心而迄未解决的问题； 二、已有理论而待验证的问题； 三、平常事象中隐含的问题(张春兴，1989)。 从问题的来源，说明所研究问题的性质，比较容易让读者了解问题的重要性和研究价值。 研究动机主要阐明研究背景、研究的重要性与独特性。 研究动机论述的出发点，应是提出此研究问题的重要性。一般最常犯的毛病是表示此问题因过去没有人探索，故引起研究者要进行研究。一个值得做探索的研究主题，主要理由不在于过去是否有人琢磨过，而在于此研究问题是否具有重要性。过去没有人探索的原因可能是此问题不值得进行。比较常见的研究动机论述模式有阐明理论验証的需要、澄清过去研究的矛盾、探索问题的真相或提出解决问题的方法等。 廖珮妏,连思斌.民众对新庄体育场游憩设施之重视度与满意度研究.环境与管理研究,第九卷第一期. [研究背景】面对经济的成长民众愈来愈重视居家环境与户外活动，加上政府积极推展全民体育，鼓励国人从事正当休闲运动，运动公园扮演着现代居民生活上极重要的角色，公园绿地建设也成为评量一个国家发展程度之重要指标。现代社会中公园和游憩运动的发展可说明休闲活动的模式，这些运动被设计成可满足人们的需求，可纾解城市与工作相关的压力，以及可将整个国家对公园和休闲活动的社会价值共识形式化(郭满州，2003)。 新庄市为高度住宅与商业发展，要求游憩设施、公园、绿地与环境品质，故新庄体育场除运动设施之提供外，亦考量其他社区邻里性的公园需求，以提供综合多功能全方位的运动公园。结合体育场与公园之规划模式，已受国人喜爱，且兴建皆配合都市计划所建设，加上公园可改善都市生活环境品质，使社区民众丰富生活条件。新庄体育场自民国62年公布都市计划用地为公园用地，目前设施田径场(400m跑道及运动场，观众席位2000席)、棒球场(观众席位6000席)、室外网球场6面、室外篮球场4面、健身房两间以及两间韵律活动室。为一提供新庄居民游憩运动需求并改善当地环境品质而设立之大型运动公园。 新庄体育场所提供的有休闲设施、运动设施及亲子设施等，是其他都会区公园或运动公园所未有全面性的条件，探讨游憩者在新庄体育场从事活动时所需的功能需求，以及对其所具备之功能与满意度，是相关管理部门极需了解，且本研究采用I.P.A.法运用行前期望-实际体验满意度，来评估使用者对新庄体育场环境设备属性之偏好，亦评估供给者在这些属性上的表现程度。 研究目的主要阐明一项研究要探讨的方向。 在编撰研究动机时，一般都要使用较多段落文字进行陈述。在编撰研究目的时，大多使用条列式的方式陈述，如『基于上述研究动机，本研究有下列三项研究目的：。。。。。。』。 廖珮妏,连思斌.民众对新庄体育场游憩设施之重视度与满意度研究.环境与管理研究,第九卷第一期. 【研究目的】故本研究目的如下： (一)了解民众人口变数与使用游憩情况。 (二)使用I.P.A.法，了解民众重视度与满意度之差距。 (三)探讨不同民众背景属性与使用情况对新庄体育场之重视度与满意度之差异。 廖珮妏,连思斌.民众对新庄体育场游憩设施之重视度与满意度研究.环境与管理研究,第九卷第一期. 【文献综述】 一、台北县立新庄体育场简介（略） 二、重视度与满意度 满意度一直是用来测量人们对产品、工作、生活品质、社区、户外游憩品质等看法之工具，是一项非常有用的衡量行为指标。Miller(1977)认为顾客满意度是由顾客的「预期程度」与「认知成效」二者交互作用所产生之结果，用来衡量产品绩效所达成之程度，进而产生满意与不满意的认知。 SchreyerRoggenbuck(1978)提出游憩满意度可以差异理论之观点来解释，其强调重点为满意度乃由游客的期望与实际感受的知觉间差距来决定。满意度是人们心中「事前期待」与「实际评价」之间的关系，满意与否受到知觉价值、本身期许、两者知觉不一致及公平对待的影响，满意是对设施使用后的效用与使用前的认知相比较的差异结果，是一种产生满意或不满意的心理感觉(吴守从方乃玉，2004)。Kotler(1993)认为满意乃是消费者比较购买行为之前，对产品或服务的预期(Expectation)与购买服务或产品后所感觉的绩效表现(perceived performance)之间的差异，一旦消费者的期待获得了满足，则产生满意否则就会不满意。 Donnelly,Jerry,DarlaTimothy(1996)提到公园所提的设施种类不同会影响使用者对设施物的选择与满意度。公园设置、开发，以提供民