参与医疗观光之医院其组织文化何透过管理者情绪影响 - 昆山科技大学.pdf

參與醫療觀光之醫院其組織文化何透過管理者情緒 影響領導風格實証性研究 計畫主持人 莊曜愷 崑山科技大學會計資訊系 摘 要 參與醫療觀光產業的醫院，其組織內部的特色是否與一般未參與醫療觀光的院所是否 相同，因為本文認為單純觀光產業與單純從事醫療事業組織特性是有所不同的，而參與醫 療觀光之醫療組織文化，則必需包刮此二組織的特性，方得以運作順暢。所以本研究的最 大目的在於探索有參與醫療觀光的醫院，其組織文化影響管理者情緒進而影響領導風格的 情況是如何，並且就理論探討之結果進行假說之建立。 關鍵詞：醫療觀光、組織文化、管理者情緒、領導風格 一、緒論 21 世紀初各產業全球化（ globalization ）的腳步正快速地進行，正如所言「世界正在 被抹平」。在全球化趨勢下，「醫療保健服務業」的服務範圍亦跨越國界而無遠弗屆。「醫 療觀光（ medical tourism ）」的風潮在 21 世紀逐漸興起，有愈來愈多的民眾為了得到便宜 、方便、高品質的醫療保健服務而遠赴國外，而這種結合醫療與旅行的現象，被稱為「醫 療觀光」。Connell （2006 ）指出，在這股醫療觀光的風潮中，亞洲是全球醫療觀光客最主 要的目的地，泰國、新加坡、印度等國政府與當地醫療觀光業者積極合作發展醫療觀光產 業，創造了龐大經濟利益。Acharyulu and Reddy （2004 ）指出，2004年醫療觀光產值佔全 球旅遊市場的 3%到 5% ，且扮演一個愈來愈重要的角色。有調查指出，2005 年全球醫療 觀光產值已達 77 億美元， 2005 年全球醫療觀光產值高達 200 億美元，醫療觀光客人數 達 1900萬人次，且年成長率為二位數；預估到了 2010 年將成長到 4000 萬人次，產 值將達 400 億美元；而亞洲醫療觀光市場預估到了 2012 年亦將達 44 億美元（王榛驛 ，2007 ）。 為因應這一波全球化、科技變遷、競爭增加與大幅度醫療觀光市場變化的影響，使21 世紀的醫療院所面臨極大的挑戰，這個世紀所展現的經營典範於過去的傳統典範完全不同 。許多研究指出，領導風格是直接影響員工士氣及滿足最大的環境因素， 領導者扮演著 舉足輕重的角色（張肅婷，2002 ）。近年來領導變得如此重要的原因之一，就是因為商場 變得更趨競爭且變化多端。凡是群體的組織，都存在著領導的問題，而領導是一種影響群 體達成目標的能力（ Robbins ，1998）。在一個企業組織裡，領導主管不但需要管理員工， 也必須帶領員工達成企業組織的目標。而這時領導者的領導風格就顯得相當重要。 組織文化是一個企業長久的一個價值觀及處世態度。而隨著企業組織文化的不同，對 領導者的領導風格也都不盡相同。一個企業的成功，必須仰賴全體員工的努力，而部屬則 是企業的一項資產，而領導者要如何帶領員工達成組織願景，也是領導者的一個課題。本 研究認為領導者情緒會受組織文化的影響，進而影響領導者的領導風格，而領導者情緒也 會影響到領導者的領導風格。因此，本研究藉此對醫院領導者領導風格之瞭解，進一步探 討醫院組織文化、領導者情緒對領導者領導風格對之影響，由其在有參與光醫療的醫療院 所中。 1 最後本研究認為，參與醫療觀光產業的醫院，其組織內部的特色是否與一般未參與醫 療觀光的院所是否相同，因為單純觀光產業與單純從事醫療事業組織特性是有所不同的， 所以本研究的最大目的在於探索有參與醫療觀光的醫院，其組織文化影響管理者情緒進而 影響領導風格的情況是如何。