“优质护理服务示范工程”活动以来,领导重视.PPT

我院自2010年3月份启动“优质护理服务示范工程”活动以来,领导重视、全员参与、典型引路、整体推进，经过二年努力，开展优质护理服务的病房达到100%。通过转变护理工作模式，明确岗位职责，规范护理工作流程，建立健全护理人员绩效考核方案，加强后勤支持体系的构建，把护士还给病人等措施，做到患者满意、社会满意、政府满意，取得了阶段性的成效。 起步阶段 通过实施分层级管理制度，护士的工作任务更加明晰，工作绩效与薪酬待遇紧密结合，从而使护理人员增强了责任心、提高了积极性，保障了护理工作各个环节的高效完成。 简化的护理表格 采用了表格化护理记录单，取消一般患者护理记录单，制定表格式护理记录单。护士只需填写体温单、医嘱单、危重患者护理记录单，取消了不必要的护理记录，节省护士书写护理文书时间，由原来每天书写护理病历的时间2～3小时缩短为半小时。减少了工作量，将时间还给护士，将护士还给患者，使得护士有更多时间巡回病房，为患者提供直接的护理服务。 责任包干制，基础护理到位 明确护理职责，强调全员参与基础护理工作，根据护士的职称、工作能力、工作时间、学历水平、分管病人，每位护士分管6～8张病床，危重症患者由高级责任护士承当，全面负责完成分管病人的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作。使得护士知道自己的病人，病人知道自己的责任护士。 责任护士每天根据《ADL量表》评估病人的生活自理能力，协助部分自理或完全不能自理患者进行生活护理，为病人进行床上洗头、擦浴，喂饭、床上大小便等基础护理工作。 推进阶段 修订检查标准 完善和充实基础护理质量控制小组，按照《优质护理服务评价标准》、《护士工作质量检查评价标准》、《基础护理质量检查评价标准》、《危重症患者护理质量检查表 》、《住院患者健康教育检查评价标准》定期检查优质护理服务质量。 建立优质护理服务病房专项基金 院领导积极支持优质护理服务各项工作，保证全院优质护理病房的顺利推行。将优质护理服务工程作为一把手工程来抓，定期召开优质护理服务的专题会议，落实各项工作，设立优质护理服务病房专项基金，建立优质护理服务考核标准，对每月表现突出的护理单元进行奖励，极大的鼓舞护理人员开创优质护理病房的积极性。 改模式、重临床、建机制 改模式-----将护理服务模式转变为“以病人为中心”的责任制整体护理，使责任护士扁平化、直接负责病人。 重临床-----切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责，提高护理质量、保障患者安全。 建机制---建立起一个优质服务常态化、调动积极性，激励护士立足临床，提升服务能力，改善服务质量。 患者的反映 从3月份开展优质护理服务以来，病人满意度逐步提高。患者及家属对护理服务给予高度肯定，试点病房共收到感谢信456 封、锦旗336面、金匾2个、赞美卡185张。病区更多的是来自患者及家属对优质护理服务的感激与表扬。护士的责任心增强了，主动工作意识提高，观察病情、处理问题能力增强，没有因护理工作不当导致的患者投诉和纠纷。创优质护理服务不仅仅提高了患者的满意度，更重要的是提高了护理工作的安全度。 血液科在2010年优质护理服务考核被评为全国优秀的病房 甘培英、杨丽在2010年优质护理服务考核被评为全国优秀的个人 创优质 树品牌 ----- 优质护理服务开展情况汇报 1.总结经验，全院推广 2.改模式、重临床、建机制 3.创建一科一品 4.建立绩效考评，调动护理人员的积极性。 起步阶段 调动工作积极性 1. 建立优质护理服务病房专项经费 2.注重护理人员内涵建设 3.强化健康教育 4.人性化服务 5.加强检查力度 服务模式的改变 1.改革排班方式和责任 分工方式 2.简化护理文书 3.人力资源补充 4.制定操作标准和流程 优质护理服务发展的三个阶段 推进阶段 深化阶段 推进优质护理服务 2010.3 2010.12 2011.3 2011.7 2012.3 优质护理推广进程 分批开展 稳步推进 不断提高 首批优质护 理病区启动 第二批8个 优质护理病 区启动 第三批5个 优质护理病 区启动 第四批5个 优质护理病 区启动 第五批6个 优质护理病 区启动 为了认真贯彻落实卫生部开展优质护理服务示范工程的号召，院领导高度重视，列为“一把手”工作，于2010年3月8日正式启动，并成立了“示范工程”活动领导小组（严祥院长任组长、余勤主管院长任副组长），选定心