《物业管理实务》课程教学大纲 - 长沙民政职业技术学院.DOC

《物业管理实务》课程教学大纲 第一部分 大纲说明 一、课程的性质、目的与任务 《物业管理实务》是物业管理专业主干课程和核心课程，是长沙民政职业技术学院物业管理专业开设的必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课。 通过《物业管理实务》课程的学习，目的是使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能，学会用物业管理理论与方法发现、分析和解决物业管理工作中的实际问题。 通过学习《物业管理实务》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本方法、基本技能和实操规程。其次作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理实务》的学习将学生学习相关的专业知识打下基础。 二、与其它课程的关系 学习本课程应具备管理学、物业管理概论的基础理论知识，同时作为物业管理专业的专业课程是物业管理专业其它专业课的基础。《物业管理实务》作为物业管理专业的一门核心专业基础课程，在课程内容上涵盖了物业管理的全过程。本课程全面介绍了物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序，在知识、技能的传授上根据核心专业基础课程的定位，兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标。对《物业管理实务教学内容分成了解、掌握和掌握等三个层次要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和掌握层次的是考试的重点。《物业管理实务》部分分成等个层次要求。属于层次的，考时所占份量较轻；属于层次的是考的重点。 录像演示购置了“物业管理是怎样炼成的”系列教学片，采用课程开课前集中收看与授课过程中穿插播放片段讲解相结合的方式，形成专业知识与技能由初步感性认识逐渐深化到概括吸收的学习过程，促进学生对专业知识和技能的理解消化，实际收效好。如关于“施工阶段早期介入”，在课堂上播放相关片段，使学生了解对监理重点有明确的感性认识。多媒体课件强调现场图片、影像资料的使用，增强现场感受，增加教学的形象性，便于学生的认识、理解，使用效果好。如“业主验房”，通过课件图片，使学生对验收重点有了深刻认识。现场教学到现场参观，请专业人员配合教师进行讲解师范，增加学生的感性认识，教学效果好。如“业主入住”带领学生到企业现场，有企业提供各类文书、介绍入住程序，参观入住现场，使学生基本把握入住环节所应具备的技能。案例教学通过引导阐释案例，组织学生讨论，学生自我评价与教师点评相结合，拓宽其知识面，训练发散思维能力，培养学生处理解决各类问题的正确思路，教学效果好。如“装修管理”，给学生讲解若干相关案例，然后归纳出管理重点和作业程序，加深了学生对作业程序的理解。讨论式教学教师在课堂上提出讨论题，学生分组准备并派出代表发言，不同观点展开争论，最后由教师进行归纳总结，开拓思维，提高分析问题、解决问题能力，教学效果好。如“车辆管理”，用停车场车辆受损案例引导学生讨论车辆管理应注意的问题，归纳管理要点，导入作业程序，使学生印象十分深刻，并初步了解作业程序制定的过程和要求。 5 1 1 1 1 2 前期物业管理 4 1 1 3 房屋及设施设备管理 4 1 1 1 4 物业环境管理 5 1 1 5 公共秩序管理服务 4 1 1 1 6 物业综合经营服务 3 1 1 7 物业租赁管理 5 1 1 8 不同类型物业的管理与服务 4 1 1 1 9 客户服务管理 4 1 1 1 10 物业管理质量管理体系 3 11 物业管理信息系统 4 3上机 总计 72 二、多种媒体教材的总体说明 1、文字教材《物业管理实务》主编，出版社出版版，为本课程的主文字教材。2章 前期物业管理 教学要求 1、了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理、业主档案、物业项目档案等概念； 2、了解接管验收的条件及应提交的资料、业主入住的相关文书、装修管理的程序、业主档案和物业项目档案的内容； 3、掌握早期介入不同阶段的具体内容、接管验收的内容及标准、业主入住的程序、装修管理的范围和要求、物业档案整理的具体实施。 教学内容 1、物业管理早期介入 2、物业的接管验收准备工作 3、新接楼盘的接管验收及工作要点 4、接手管理阶段工作要点 第3章 房屋及设施设备管理 教学要求 1、了解房屋维修管理、房屋质量管理、房屋维修日常养护等概念； 2、了解物业设备的分类和物业设备管理的内容； 3、掌握房屋完损等级的划分和评定方法、房屋维修工程的分类和范围、房屋维修日常养护