微信用户满意度影响因素模型及实证研究.pdf

第34卷摇 第6期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.34摇 No.6 2015年6月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 June摇 2015 微信用户满意度影响因素模型及实证研究* 唐晓波摇 陈馥怡 (武汉大学信息管理学院摇 武汉摇 430072) 摘摇 要摇 随着移动互联网的发展,微信、移动QQ等大量手机软件应运而生,将传统的顾客满意度研究扩展到移动 互联网领域是大势所趋。 在TAM扩展模型的基础上,结合微信的特点,纳入媒介丰富度、社会临场感和社会影响的 因素,构建了微信用户满意度影响因素理论模型。 通过问卷调查的方法收集数据,采用结构方程模型对模型进行检 验,研究结果对微信开发商和运营商改进产品、提高用户满意度和增强用户忠诚度具有一定的指导意义。 关键词摇 微信摇 用户满意度摇 结构方程模型 中图分类号摇 G350摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2015)06-0114-07 DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2015.06.021 An Empirical Study on the Influencing Factors of User Satisfaction for WeChat Tang Xiaobo摇 Chen Fuyi (School of Information Management,Wuhan University,Wuhan摇 430072) Abstract摇 With the development of mobile Internet,a large amount of mobile software such as WeChat and mobile QQ arises. It is a trend to expand the traditional customer satisfaction research in the field of mobile Internet. Based on the extended TAM,thispaper con鄄 structsa theoretical user satisfaction model for WeChat by integrating variablesof Media Richness,Social Presence and Social Influence. A questionnaire surveywasconductedtocollectthedataandthe structuralequationmodeling (SEM)techniquewasemployedtoexamine theresearchmodel. Theresult ofthisstudyprovidesguidancetodevelopersandoperatorsofWeChat onhowtoimprovetheirproductand enhance user satisfaction and loyalty. Key words摇 WeChat摇 user satisfaction摇 SEM 争对手和移动互联网市场的快速迭代更新,用户满意 0摇 引摇 言 度的高低在很大程度上决定着一款软件的忠实用户数 移动互联网的高速发展和人们对社交和娱乐的需 量和它在移动互联网市场上的竞争力和生存周期。 求不断激励着移动互联网的软件开发商,移动QQ、手 目前学者们关于微信的研究主要集中在传播机制 机微