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运营管理 ——精益运营管理的流程及原则 牛占文 天津大学管理与经济学部 教授 天津大学管理与经济学部 教授 教材及主要参考文献 教材： 爱德华·M 诺德，理查德· J 舍恩伯格，何桢， 运营管理，中国人民大学出版 社，2006 参考文献： 1、杰弗里•莱克著，李芳龄译，丰田汽车案例——精益制造的14项管理原则 ，中国财政经济出版社，2004年11月。 2、Richard Chase et al, Operations management, 10th edition， McGraw Hill. 2003 3、Nahmias, Production and Operations Management, 3rd edition, McGraw-Hill, 1997 4 、Norman Gaither, Greg Frazier, Operations Management, 9th edition, South-Western, Thomson Learning, 1999 5、齐二石主编，朱秀文，何桢副主编，生产与运作管理教程，清华大学出 版社， 2006 第一章 运营管理概述 讨论：世界级企业的特征 •世界级的竞争成长环境 •创新的技术 •创新的管理理念 •客户高度满意 •世界级的品牌 •持续改进 本章内容 • “运营管理”是什么? • 组织中的运营 • 顾客链 • 竞争优势 • 运营管理与个人 • 运营管理的发展 运营的定义 • 全部商业活动 • 主要商业活动 • 组织中的部门 • 转换过程 • 一系列作业活动中增值的步骤 运营管理就是对公司提供主要产品或 运营管理 服务的系统进行规划设计、运行、评价 、改进和控制。 作为组织化部门的运营 Acme公司 M. Alverez C.E.O. L. Shin J. Thompson P. van Zeer B. Jones 技术总监 运营总监 市场总监 首席财务官 运营管理决策 市场 企业战略 财务策略 运营策略 营销策略 运营管理 人力 工厂 部件 工艺 原材料 产品 顾客