第13讲电子旅游代理商务.pptVIP

第13讲 电子旅游代理商几个问题 什么是旅游代理商？旅行社属于旅游代理商吗？旅游代理商有何功能？ 在信息化时代为什么旅游代理商的业务受到极大的打击？小的旅游代理商与大型旅游代理商在应对信息化的差异在哪？ 在信息化时代旅游代理商的生存与发展对一个旅游目的地（旅游城市）作用在哪？以泉州城市为例（或举别的城市）。 一、旅游代理商在旅游业中的作用 零洛韦（1989）提出：旅游代理商的作用是帮助旅游者实现旅游购买行为，与此同时，旅游代理商也是旅行和包价预订代理及旅游服务和建议、信息的提供者。 有些旅游代理商还提供旅游配套服务，如外汇兑换、护照签证等。 旅行社与旅游代理商？ 旅行社与旅游代理商 国外，旅行社包括批发商（集体大规模经营旅游线路、产品）与代理商（主要以零售为主） 旅游代理商一部分代理供应商产品（如大型的旅游集团、酒店集团），另一部分代理（旅游社）批发商产品。 国内的旅游代理商大都以旅行社来挂牌营业，它们往往批发与零售业务同时进行。另外有一种未在工商部分注册的单位旅游代理（票务、旅行、度假、婚庆等）。 厦门的“带路人” 北京嘉年行商务服务有限公司 Auto China’ 2010主办方指定旅行代理商 香港旅游代理商 二、旅游代理商如何分类？它们对ICT有何需求？ 商务旅游代理对ICT需要：GDS服务，需要快速多变的信息，能提供了解信息、制定行程和进行预订的效率 休闲旅游代理对ICT需要：视频文传数据库，需要了解大量的信息，以满足那些还没有确定目的地、度假时间和预算的顾客需要获得的“灵感”。 三、旅游代理商哪些关键的内部与外部功能由ICT支持？ 1、内部功能需要由ICT完成：后台功能（公司财务管理；公司员工管理）；前台功能（顾客客户记录、行程制定、票务与其他供应商关系）。 2、外部功能需要由ICT完成：公司在线进行代理商服务。 四、互联网能消除旅游代理商中介吗？ (1)因为计划旅程变得越来越复杂，航空公司和租车公司的收费变得模糊不清，看似逐渐没落的传统旅游代理商行业再次受到旅游者的青睐。例如去年的冰岛火山灰使许多旅游者不得不搁浅他们的旅游计划。航班因为自然灾害而被取消，科技的变革使旅游者的目的地选择变得越来越有限，航空公司和租车公司收费不清晰，而且互联网提供过量的信息在帮助旅游者的同时，也给他们带来了很多的麻烦。 (2) 旅游者不会花大量时间搜索比较不同的航班、不同的邮轮产品和不同的打包产品之间的差异，消费者在寻找专家的帮助。他们希望找到一个目的地的婚礼专家、一个非洲专家、一个波多黎各的专家. (3) 旅游代理商表示，没有发生改变的是，他们依然可以与供应商建立良好的关系。许多旅游代理商可以为他们的客人升级或提供额外服务，例如在一家代理人常用的酒店，他们可以为客人提供免费早餐或迎宾的鸡尾酒。他们大多数都加入了采购联盟，可以与酒店、旅游批发商和其他供应商进行谈判并获得更具优势的价格。 五、旅游代理商如何利用新兴的ICT? （1）利用互联网与所有的利益集团发展关系----发展自己的在线与线下品牌；最终创造销售与顾客的满意度； （2）再造中介服务（支持与反对消除旅游代理商中介服务的观点都很尖锐）P273 六、旅游代理商（传统与现代）未来生存之道 1、传统旅游代理商在没有互联网之时的生存之道。 2、大型旅游代理商公司 （如EXPEDIA,LASTMINUTE.COM）生存之道。 旅游代理商的前世今生 旅游代理商：gate.co.uk/ 美国运通 托马斯。库克 思考题 你对泉州当地的旅游代理商了解如何？泉州有丰富的宗教文化、古城文化、闽南文化、名人文化资源，旅游代理商如何借助于传统与现代的信息技术进行宣传与销售？ * * 商务旅游与休闲旅游两种代理商