第八章 网络营销 11.pptVIP

第八章 网络营销 8.1 网络营销概述 8.1.1 网络营销的含义 8.1.2 网络营销的特点 8.1.3 网络营销的优势 8.1.4 网络营销的劣势 适合网络销售的商品和服务 信息含量 8.2 网络营销系统 8.2.1 网络营销系统的组成 8.2.2 网络营销的层次 8.2.3 消费者的购物过程 8.2.4 网络营销的步骤 8.3 网络营销策略 8.3.1 从4P’s到4C’s的营销策略转变 8.3.2 网络营销规划 8.3.3 网络营销的价格策略 8.3.4 网络营销的促销策略 8.3.5 网络广告 8.4 网上市场调查 8.4.1 网上市场调查的特点与方法 8.4.2 网上直接市场调查 8.4.3 网上间接市场调查 8.4.4 网上消费者市场和购买行为分析 (1)网上个人用户的特征分析 (2) 网络消费需求的特点 (3)影响网络消费者购物的主要因素 (4)消费者网上购买过程 8.4.5 企事业和政府购买行为分析 8.5 网络营销模式 8.5.2 企业间网络营销模式 8.5.3 中立交易平台模式 8.5.4 网上采购模式 网上拍卖 网络拍卖系统流程 8.5.5 电子报关模式 8.6.1 企业商务网站创建过程 (4)IBM解决方案 8.6.2 网站推广 ●诱发需求 措施：采用促销手段去吸引消 费者浏览网页，诱导需求欲望。 ●收集信息 措施：提高网站进入速度，缩 短信息搜寻时间。 ●比较选择 措施：提高网站可信度；广告 用语客观真实；主页内容更换及时；服务质 量令人满意。 ●购买决策 条件：对厂商有信任感；对支 付有安全感；对产品有好感。 ●购后评价 措施：使商品的价格、质量和 服务与消费者预料相匹配。 ●购物类型 ◆提醒购物 ◆一般计划购物 ◆专门计划购物 ◆完全无计划购物 (1)用户特征分析 ●购买者数量较少，分布较集中； ●购买频率低，一次购买数量大； ●属按需购买，需求弹性比较小； ●购买的理性强，专业人员购买； (2)影响网上购买的因素 ●环境因素 ●组织因素 ●人际因素 ●个人因素 (3)网上购买过程 ●认识需求 ●确定需求 ●选择供应商 ●交易洽谈，订货与支付 ●检查合同履行情况 8.5.1 在线商店模式 8.5.2 企业间网络营销模式 8.5.3 中立交易平台模式 8.5.4 网上采购模式 8.5.5 电子报关模式 8.5.1 在线商店模式 在线商店前后台业务流程图 客户登陆 会员注册 收银台 选择付款方式 下订单 购物车 购物区 选择送货方式 交易完成 网上支付 银行转账 邮局汇款 邮局 银行 后台管理 客户管理 网站维护 订单受理 应收款查询 库存管理 售后服务 配送中心 企业间的网络营销模式是利用网络营销平台 将企业的上下游产业紧密地整合在一起，即将原 料供应商、产品经销商、运输商、往来银行甚至 海关连成一体，实行网络的交易与管理，有效地 加快了信息的流通速度、减少中间流通环节、缩 短供货周期、降低经营成本、提高运营的效率和 经济效益。 企业间网络营销系统需要企业建立一个高 效、实用、易于扩展的网络营销平台，还要配 备一个企业内部局域网，将网络营销平台与企 业资源计划、供应链系统、客户关系管理系统 以及配送系统等整合成一个完整的电子商务系 统。 支持企业间网络营销的网络系统 企业内部（后台）系统 资源管理 生产计划 财务会计 销售/分销 信息管理 供应链系统 采购系统 业务伙伴 物流管理 企业前台系统 市场 销售 订单 交付 客户服务 中立交易平台模式是众多电子商城广泛使用 的一种模式。电子商城属于一种完全的电子商务 企业，它既不生产产品，也不购买产品，只是为 其他企业提供一个电子交易的平台，通过扩大电 子商城的知名度吸引消费者到商城购物，通过招 商吸引商家进驻商城，向进驻商城的商家收取服 务费从而实现盈利。 电子商城 附加系统 协同工作，系统集成相应环境与事务机构 金融CA中心 金融部门建设 网络资源 与电信部门合作 建 设ISP或IP-VPN EDI系统 利用电信等部门 电子商场 电子交易主机及数据库 其他业务 网上购物主机及数 网管系统及内部办 已建EDI中心 电子商厦 附加系统 系统 套，增值服务各种 公系统 系统 据库 虚拟，共享，公用配 协同作业 与内贸，工商，税务，海关，外汇，运输 等有关部门合作 客户 可用电信网络 拨号上网 安全支付 结算系统 与全国银行卡中心,工商 银行,中国银行合作 商户 服务器可分散 或集中放置 非金融 CA中心 电信