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终端故障分类： 电视机故障 机顶盒故障 Modem故障 外线故障 故障处理过程讲解——故障举例 电视机故障： 建议由用户自行解决 机顶盒故障： 机顶盒硬件故障，建议由装维人员更换设备处理 DHCP输入错误，现象为出现报错提示信息（见后图例），建议由装维人员重新输入正确信息后保存设置 业务帐号和业务密码输入错误，现象为出现报错提示信息（见后图例），建议由装维人员确认帐号/密码，重新设置后保存 机顶盒电视制式未改为PAL制式，现象见后图例，建议装维人员在去用户家之前根据用户需求修改机顶盒为相应的电视制式。 软件BUG，建议装维人员直接联系厂家技术支持解决 故障处理过程讲解——故障举例 Modem故障： Modem硬件故障，建议由装维人员更换设备处理 Modem链路问题，现象为Modem的DSL灯不是常亮状态以及网线连接不正常，建议由装维人员检查线路连接是否正常 Modem后台配置错误造成的故障，建议装维人员自行登陆配置界面，认真检查PVC是否配置为VCI：8；VPI：43，模式是否设置为Bridge等配置 外线故障： 设备到设备之间的线路故障，现象为出现报错提示信息（见后图例），建议装维人员更换新设备和线路后判断是线路原因还是设备原因造成的故障 由外线原因造成的故障，建议装维人员联系电信相关外线维护人员解决 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： 机顶盒电视制式未改为PAL制式，按默认状态无画面显示 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： DHCP帐号密码输入错误，该图形界面会出现较长时间后 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： 出现错误提示。若DHCP帐号、密码确认输入正确，出现该错误提示请联系相关技术支持寻求解答 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： 若业务帐号、业务密码输入错误将提示： 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： 若外线原因造成网络异常会出现提示： 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： 若IPTV服务器出现问题将会提示： 故障处理过程讲解——故障举例 谢 谢 主认证服务器：9:8080/iptvepg/platorm/index.jsp 更新服务器：8:8080/update/logo * 注：modem万用用户名和密码为：telecomadmin nE7jA%5m * 安装电视盒驱动步骤 选择仍然继续： 电视盒配置——安装电视盒驱动步骤 安装电视盒驱动步骤： 安装完成提示后并确认硬件是否安装成功： 电视盒配置——安装电视盒子驱动步骤 电视盒配置： 放入电视盒自带安装光盘后运行安装程序： 电视盒配置——电视盒配置步骤 电视盒配置： 电视盒配置——电视盒配置步骤 电视盒配置： 运行程序后进行 初始化向导设置： 电视盒配置——电视盒配置步骤 电视盒配置： 运行程序后进行 初始化向导设置： 电视盒配置——电视盒配置步骤 电视盒配置：将视频源改为AV模式 电视盒配置——电视盒配置步骤 高清机顶盒配置： 高清机顶盒介绍：ZTE中兴网络机顶盒（ZXV10 B700） 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：进入高清STB设置界面， 请按遥控器上的“设置”键 ！ 默认密码为6321 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：进入系统设置界面后选择基本设置 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：在选择网络连接类型中选择“有线连接”，然后点击下一步。 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：在接入方式中选择“DHCP”，然后根据工单用遥控板上的软键盘输入用户名和密码。 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注： DHCP鉴权选择3DES+MD5，默认为无鉴权。 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注： 设置完成后选择“下一步” 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：根据工单用遥控板上的软键盘输入业务帐号和业务密码（应该和DHCP帐号密码相同）,服务器地址等均为默认，若无特殊情况无需改动，业务帐号不能为待安装状态，必须激活。 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：选择进入系统设置里面的高级设置中 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：选择进入系统设置里面的高级设置中的“其他设置” 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：高清机顶盒默认电视制式为1080|50HZ Little EPG，若用户家电视机未带有HDMI数据线或不支持HDMI模式，需在去客户家安装前将其改为PAL制式。 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置： 注：设置完成后界面 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 高清机顶盒配置