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浅谈电费通知方式利及弊以及应对措施 　　摘 要：在数量庞大的电力客户群条件下，电力服务是电力公司发展的重中之重，而电力服务最先要改变的是电费通知方式。传统的电费通知方式已不能满足社会进步及人们的需求。本文就电费通知方式不到位的原因，对国内现使用的多种电费通知方式进行简单的探讨，分析其利弊之余，阐述其经济效益。 关键词：电费通知方式； 利弊； 应对措施 DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.216 0 引言 随着我国经济飞速发展，科学技术不断进步，电费通知方式不能一成不变，应愈加多样化、周到化。然而面对形形式式的电力群体更高需求，电费通知方式的局限性问题愈加显著，直接影响客户及时缴交电费、制约电费回收进度和影响供电服务满意度。如何在满足供电企业经济效益最大化的基础上，解决好电费通知方式难题，是需要继续探讨的一大课题。现阶段要真正解决电费通知方式不到位的问题，就必须从供、需两个方面分析，有针对性的采取相应的措施，本文结合现存实际问题，从拓展电费通知渠道，创新通知方式，做简要的分析，希望对电费回收工作有所帮助[1]。 1 供电企业常见电费通知方式利弊分析 1.1 上门派送 上门派送单据的电费通知方式是最传统、最基础的通知方式。客户拿到纸质的通知单据觉得非常可靠、踏实，给予客户最大的心理满足和安全感。然而纸质通知单容易遗失、损坏、不环保、泄漏客户的部分信息，浪费大量的人力、物力及财力并且效率低。 1.2 电话通知 电话通知方式是与客户通过电话沟通，较为简单、直接，一般配有系统录音，通知有据可依，供电部门容易掌握哪些客户是否通知到位。而且客户见到熟悉的供电号码来电、听到熟悉的供电人员声音后，安心地存钱缴交电费。但是，电话通知耗时耗力、无人接听的情况，这种告知方式效率不高，只能作为电费通知的一种辅助手段。 1.3 短信告知 短信告知为用电客户提供及时有效的用电信息，是最常用、最普通、最易接受的通知方式，而且短信类型多样化，涉及电费发行、欠费通知、催缴通知等类型。不过也有些不足之处，由于发送用户数量较多、发送数据要准确、发送时间有限制，若短信异常，可能会引发大批量骚扰短信，还有，若用电客户联络方式未及时更新则导致未将电费信息告知客户，可能会引起客户不满。 1.4 远程渠道的通知方式 随着“互联网+电力”时代的来临，从上门派送单据、电话告知、短信通知、传真到邮件发送等，电费通知方式随着人们的需求不断丰富。随着微信、网络、自助语音城市服务的推广和深入，越来越多的人通过这些平台获取电费信息。一是微信通知。利用微信公众平台，客户关注相应的供电公司的公众号，随时随地可以查询电量电费信息。二是网上营业厅获知电费信息。客户可通过登录网上营业厅，输入客户编号、手机号码、客户名称等客户信息即可查阅电量电费，也可以在网站更改手机号码接收电费短信，登记邮箱享受电子账单推送等服务。三是自助语音服务，通过拨打95598服务热线，按语音提示输入客户编号、银行代扣账号等信息，可选择语音播放、接收短信、发送传真等方式获知当期电费、往期电费、欠费金额等。所以远程服务渠道进一步减轻传统电费通知的压力，给客户带来更便利的服务。然而，先进的科技也存在不足之处，服务渠道平台的技术支撑要求较高，系统运行是否稳定，故障率是否频繁出现等直接影响客户的服务体验，而且远程渠道服务对老年人来说可能不太适应。 2 电费通知方式现状及存在的主要问题 近年来，供电部门推出多样化的电费通知方式，未收到电费信息的问题在一定程序上得到缓解。但是由于推广力度、调整结构、政策改变、法度制度、客户素质等，电费通知方式存在不完善的问题，从而直接影响电费回收。 2.1 现有的电费通知模式存在通知不到位的风险 无论采用哪种通知方式，都会存在通知不到位的风险。电费通知单、短信或邮件已经发送给客户，但因受到人为因素、环境因素、不可抗力因素，存在客户直接致电95598服务热线表示未收到电费通知单；因客户手机短信的设置限制、邮件或号码的变更、对信息内容的理解等因素客?粑丛诮煞严奁谇盎裰?准确信息。 2.2 通知方式渠道不稳定 随着技术的不断发展，用电户的数量增加，要求电费通知方式平台有更高的运行质量。由于系统之间接口的链接，数据库存储容量、异常信号、程序定义、网速、网络病毒等不良因素直接影响通知方式渠道的稳定性，难于准确地将信息传达出去，或者已将错误的信息传达出去，这样对用电户造成一定的困扰。 2.3 电费通知接收率直接影响电费回收率 供电企业对电费通知、催缴通知的工作上下了不少功夫。对于多次催缴，客户虽然主观上知情，但实际上未去缴费，即使面临存在欠费停电的可能性