个案研究利达制药股份有限公司.PDF

個案研究-利達製藥股份有限公司 個案研究組別 P980l161王烟輝 P98ol120郭俐宜 P980l102郭恩綵 P980l131陳芝嫻 P980l110陳瑞展 利達製藥股份有限公司 目錄 一.序論 二. 公司沿革 三. 產品特色 四. 產品品質政府要求管控核發證照 五.服務接觸的核心觀念 六.服務接觸的關鍵因素 七.服務品質與通路 八.結論 一、序論 在製藥產業劇烈競爭及滿足政府對醫療保險計畫性管理的 政策下仍能提供更具成本效益的健康醫療產品，使企業 能永續經營與持續成長、並滿足客戶需求是本公司經營理 念。 策略性經營方向則致力於各專業人力資源的開發與培育， 持續不斷改善及提昇製造品質，積極研發高技術門檻的產 品，致力於產品差異性價值。 策略性行銷則著重於國內醫院、診所及藥局市場的自有品 牌處方及指示用藥的市場佔有率，並開發國外優良藥物的 代理，以服務國內市場，同時亦積極尋求國際知名藥廠進 行OEM ／ODM模式的合作。 序論 提昇藥事服務品質方案架構 兒童用 婦女服 身心障 社區用 用藥資 家庭廢 藥服務 務議題 礙議題 要議題 訊透明 舊藥品 訂定藥品 出版用藥 建置身心 正確用藥 藥師藥物 藥物環境 磨粉SOP 須知，飽 障礙網， 網，提供 成分標明 儲放及使 ，對兒科 含婦女用 有服務專 正確資源 ，增列「 用期限， 醫師護理 藥及家庭 區，輔導 ，即用藥 作用或適 分類處理 指示，合 照護 須知 應症」有 ，協助民 乎安全與 義務告知 眾處理費 服務概念 藥品資料 舊，教育 正確觀念 序論 序論 一、藥品生命週期管理藥品三大要項 1.安全性(safety) 2. 有效性(efficacy) 3. 品質(quality) 二、經營理念 1.誠信: 堅守商業道德理念 2. 品質: 堅守志要理念 3.服務: 堅守人本理念 序論 三、我們傳遞給消費者的是 1.愛心- 以關懷為出發點，關心自己、家人及朋友的健康 ，是我們的理念。 2. 專業-傳達正確的營養品補充觀念，是我們的責任。 3.誠懇- 以合理的價格提供最符合國人需求的產品，是我們 的誠意。 4. 責任-優越研發團隊，嚴格GMP 品質，完全台灣製， 健康百分百。 二、公司沿革 製造廠: 利達製藥股份有限公司 食品廠( 即是健康營養 品GMP藥廠) 1961年 製造