信用卡退款保障机制及法律保障的研究.PDF

信用卡退款保障機制 及法律保障的研究 預繳式消費與商戶倒閉 2017年5月9 日 1 香港預付式消費的情況 預繳購買 • 方便、折扣優惠 • 行業經營模式 – 美容/健身 – 婚禮統籌 – 家居電器 – 機票 商戶倒閉 • 雙重損失 • 無抵押債權人 • 取回退款機會渺茫 簡報會內容 • 背景與目的 • 研究範圍及方法 – 信用卡退款保障機制 – 信用卡分期付款計劃 – 海外經驗 • 研究結果重點 – 退款機制透明度不足 – 信用卡分期付款計劃缺乏保障 • 建議 3 研究目的 檢視消費者在商戶倒閉時面對的困境 瞭解信用卡退款機制如何保障消費者 調查信用卡退款保障在香港的應用情況 參考海外經驗 提出加強對消費者保障的建議 4 重大商戶倒閉事件 • 1998 – 超群西餅 – 金獅影視 • 2008 – 甘泉航空 • 2010 – Planet Yoga • 2015 – 德爾斯(DSC) • 2016 – 加州健身 5 消費者投訴及損失 主要例子: 消委會 投訴涉及 商戶名稱 倒閉年份 投訴數字 金額(港幣) 超群西餅 1998 2,600 $350萬 (Maria’s Bakery) 金獅影視 1998 2,400 $150萬 (KPS Video Express) 甘泉航空 2008 1,478 $1500萬 (Oasis Airlines) Planet Yoga 2010 228 $240萬 德爾斯(DSC) 2015 1,350 $380萬 加州健身 2016 1,119 $2737萬 (California Fitness) 資料來源: 消費者委員會 6 消委會投訴個案分析 • 3宗重大商戶倒閉事件 – 加州健身 – 德爾斯DSC – 甘泉航空公司 • 部份消費者對信用卡退款保障欠缺認識 • 部份發卡機構拒絕為投訴人提出退款申請 • 部份前綫職員未能提供一致和準確的訊息 7 消費者有什麼保障? 破產法 • 沒有任何